摘 要随着ICT 技术发展，电信运营商开始从简单的网络提供者转变为提供包括技术、网络、业务应用等在内的综合信息服务提供商，开始承担整合产业价值链的核心作用，协调各个环节以实现整个产业价值链的有效互动和全面发展。本文以黄石电信的“商务领航”应用案例为研究样本，探讨了“商务领航”发展存在的问题和具体举措。本文从电信运营商转型和ICT 服务入手，引出本文的研究课题和研究意义。再分析了发达国家电信运营商在整个社会信息化中的作用，并从中总结出带给我们的启示。接着介绍了黄石市企业信息化应用情况和黄石电信“商务领航”的不足，根据黄石信息产业“十一五”发展规划，提出了黄石电信“商务领航”应用的机会。针对黄石电信“商务领航”应用现状和存在问题，结合实际情况，借鉴国内外先进经验，提出了快速推广黄石电信“商务领航”应用的具体措施，最后以黄石港口集团外贸码头监控系统的建设情况为样本，重点从需求分析、方案设计、项目实施和评估几个方面介绍了项目建设情况。黄石电信通过采取挖掘客户需求、完善产品系列、拓展营销渠道、提升IT 服务的能力等促进“商务领航”在黄石的发展，为黄石地区的社会信息化作出应有的贡献。关键词：商务领航 信息通信技术服务 电信企业转型 企业信息化