中国移动作为进入 21 世纪后新成立的重要国有骨干企业，在集团公司的牵头下，全国 31 个省区直辖市等分公司开始大力发展以网上营业厅，短信营业厅，自助终端等为代表的电子渠道，并以此作为提升服务质量，改善服务感知的重要手段。目前，电子渠道已经初具规模，在客户中形成了一定的使用基础，获得了用户广泛的好评，近年来，电子渠道已逐渐成为中国移动客户服务的主流方式之一，中国移动也在电子渠道建设方面已取得了国内行业的领先地位。
为了适应新的市场发展和用户需要，中国移动集团公司于 2010 开始，年面向全国各省下发电子渠道工作指导意见，要求各省依据自身实际情况，由市场部、数据部或客服中心成立牵头部门，以积极姿态应对新形势下市场及消费者的要求。
2011 年，中国移动四川公司确定了由省公司市场部牵头成立的“电子渠道运营中心”，用于发展并指导各地市级移动公司开展相应的工作，后续的相关筹备与建设工作也正在紧锣密鼓有条不紊的展开之中。
本文力图通过对中国移动 A 公司涉足电子渠道进行经营的作用效果，以及新渠道对原有传统分销渠道造成的冲突与解决办法进行分析研究后，找到公司在新形势下发展的趋势与方向，供自己在职业规划上的参考，以及公司有兴趣领导和同事的参考起到借鉴作用。
关键词：运营商，中国移动，电子渠道，传统渠道
第一章 绪论1.1 研究目的和意义网络营销的理念随着计算机网络技术的飞速发展而逐渐深入人心，越来越多的人认识到电子渠道的作用。2012 年 1 月，中国互联网络信息中心发布了专业数据报告，报告显示2011 年末，我国上网人员总数已经超过了 5 亿人，全年 度新 增加了网 民 5580 万。互联网在全民中的普及率大幅提升，比 2010 全年提升了 4 个百分点，达到 38.3%。国家经济的发展、企业的经营管理乃至人们的生活娱乐都极大地受到了电子渠道的影响。电子渠道使得企业的产品和服务质量得到提高，削减运营成本，也降低了消费者的费用。在电子渠道的支持下，企业之间、企业与消费者之间，个人与个人之间，可以通过网络进行交易及提供全过程的服务。网络方便了企业，方便了个人。电子渠道以网上沟通的方式，将企业的客户、供应商以及员工等密切联系到一起，使得企业的业务得以高效运营。90 年 代中 ， 电子渠道的发展越来越广阔，开始逐渐在国内贸易市场中崭露头角迅速发展，截止到 目前差不多快要将近 20 个年头了 。如雨后春笋般快速发展的电子渠道，对相关的法律法规和技术设备条件等有着更高更严格的要求。总而言之，电子渠道逐渐构建起了一种新兴的商务活动框架，这种商务活动框架是 随着互联网信息技术的不断发展而逐渐形成。互联网信息专家曾预测在未来的时间里，互联网发展的主题将是互联网信息的普遍化与大众化，传统企业将会越来越被互联网化，特别是金融危机的爆发，大大加快了互联网化的进程与到来。这互联网化的到来，可以拓展企业多元化的销售渠道，企业除了传统销售方式外，还可以借助互联网平台，实行网络化销售，这样不仅能较大的减少成本，而且还能减少中间诸多不必要的环节，大大提高工作效率，将企业的成本控制到最小。
本文分析了中国移动在现阶段所处移动互联网及电子渠道的大环境下，如何在对原有庞大分销体系与利益不造成破坏与抗衡的情况下，能够看清时代与行业的发展趋势，如何能够先入为主并有效地开展电子渠道的经营与管理，为笔者所在行业、公司有关领导及个人职业发展方向提供借鉴与参考。
1.2 本论文的研究内容、方法及创新之处本论文旨在通过对中国移动通信公司所处的时代背景、市场环境、产品差异及竞争对手实际情况的分析，利用电子渠道理论和市场营销概念，结合公司所面
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