摘 要随着企业的业务由单一的业务向更宽、更广、更深层次的领域综合发展，越来越多的公司纷纷开拓思路，采用了业务外包的经营模式。在国内，为了应对巨大的市场竞争带来的人力以及核心能力压力，三大运营商在二十一世纪初就陆续采用了业务外包经营模式，只是运用范围和管理模式有所区别。做为 2005 年底就开始实施外包经营模式的一家省级公司，HNM 公司由于外包的专业项目和范围不断增加，外包的服务质量越来越达不到要求，外包成本压力也越来越大，业务外包的优势和风险并存表现得越来越突出，如何有效、合理的控制风险是 HNM 公司进行外包过程中迫切需要面对一个重要的课题。本文详细研究在 2011 年底 HNM公司对网络维护外包项目进行风险管理的必要性和具体风险分析和风险应对的过程，通过研究于 2012 年建立了 HNM 公司网络维护一体化外包管理体系，并总结了全文进行风险管理的成果。

本文首先回顾了业务外包及项目风险管理的一般概念、过程和内容，以及国内外业务外包及风险管理的研究现状，并系统地分析了业务外包风险管理过程中的具体方法。然后利用风险管理具体的理论和方法对 HNM 公司网络维护外包项目需进行的优化进行具体研究，集中在本文研究重点第三、四、五章。第三章通过研究识别出了 HNM 公司网络维护外包存在的主要风险事件和其风险来源。第四章主要介绍了对这些风险事件的单个风险值估计和对 HNM 公司网络维护外包整体项目的风险评价。第五章举例说明了 HNM 公司在网络维护外包过程中存在的多项目合作这一主要风险事件，介绍了如何在具体的风险事件多个应对预措施中进行选择，逐步形成 HNM 公司风险管理规范书，并最终在规范书的具体指导下建立了目前的 HNM 公司网络维护一体化外包体系。

本文主要的创新点是两条主线清晰，第一条主线是按风险管理主要步骤展开研究，另一主线是按项目模型的五个不同阶段分段研究，最终得出 HNM 公司网络维护一体化外包管理体系成果。虽然本文重点在通信企业网络维护项目外包的风险研究，但本文对其它基于委托代理理论的服务外包也有一定的参考价值。

关键词：网络维护外包；风险识别；风险评估；风险应对第 1 章 引言1.1 选题的背景及意义自从上个世纪二十年代福特公司尝试将零部件供应交由其它企业代理,也就形成了某种意义外包业务的雏形。后来，外包业务在很多需要用到标准化组装生产模式的企业得到了迅速的普及和发展。最初，这些企业早期只是将一些单一的工作进行外包，外包的范围受到了业务内容的较大限制，企业的初衷也主要集中在希望利用外部资源，降低企业生产成本等方面。当然，随着社会经济的发展以及企业经营模式的多元化发展，越来越多的企业，越来越多的领域都不同程度的应用了外包业务，外包的对象也不再单一，财务管理、营销、工程、人力资源、维护等都可以外包给其他的专业公司完成。

美国著名的管理学家Peter．Drucker【1】就认为：进入21世纪，越来越多的企业会逐渐外包那些创造效益低的工作或者是不会有更高层次发展的业务。

“做你做得最好的，剩余的外包出去”【2】越来越成为企业配置各方资源并创造核心能力的方向。企业将自己非核心业务逐渐剥离后，就可以将自己的人才、时间、资金、技术等资源充分运用到自己的优势业务中，势必会强化企业的核心能力，从而有效的带动企业的总体效益和能力，比如柯达将自己的信息技术外包给了IBM，世界上很多企业的会计工作基本上被五大会计事物所“代劳”等。外包能有效地支持企业核心能力战略的应用和实现【3】。

正是在这样的企业生产运营多元化模式的大环境下，国内三大通信运营商在通信的各个领域展开了全方位竞争。三大通信运营商有各自传统的优势领域，比如电信的宽带，移动的手机传统通信市场等。随着人们对通信需求越来越多元化，通信领域不再是单纯的通话和通信需求了，信息化领域以及巨大的衍生品市场是国内三大通信运营商都在重点关注的内容，中国通信市场已经形成激烈的竞争局面。在这种背景下，三大运营商都不同程度的选择了将部分非核心业务外包出去，只是外包范围和领域有所区别。运营商在外包过程中，发现业务外包在充分发挥企业自己优势，提升整体能力，增强企业效益中的作用是显而易见的。同时，运营商也充分认识到，业务外包出去必然增加了一些分析、管理过程，这样势必增加了项目风险发生的可能性，这些风险来自于项目的各个阶段。通信行业网络技术含量高，在通信企业外包项目实施过程中，往往存在巨大的不确定性和变化因素，也就是通常所说的风险事件较多。因此如何运用风险管理的相关知识合理的对通信企业外包项目存在的风险进行研究，从而在项目实施时能制定有效的措施