MBA毕业论文《兰州移动市场导向型网络维护管理模式设计研究》(61页).rar 摘要 在技术创新与经济全球化的推动下移动通信技术已经开始同创TERNET技术融合，移 动通讯网络已慢慢开始由ZG向3G发展。目前信息资源已成为与材料和能源同等重要的 战略资源，所以提高移动通信企业资源管理、调整产业结构，管理体制的完善和提高，才 能有效地保证企业长远发展同时能够推动我国其它产业的发展。随着用户将选择营运商的 主要因素从＂资费水平＂转向＂服务质量＂与＂网络覆盖率＂，而＂服务质量＂与＂网络 覆盖率＂则由网络维护与管理水平的高低决定的，企业必须提高由网络的维护与管理水平 以此让用户满意，进而使企业能够在面对国内外竞争中能够更好的生存与发展。 本文首先针对兰州移动公司网络维护管理模式的现状进行分析，分析现存的网络维护 管理模式的演变过程、网络的发展规模、运行机制以及其工作流程，发现现有的网络维 护管理模式存在的众多问题:管理中存在着结构滞后，流程多、成本高、缺乏柔性等；其 次，本文通过运用分布式祸合分析，研究了兰州移动网络运行维护管理的现行成本、成本 优化和柔性供应链优化等问题。即:在考虑上述问题以及供应链上多种约束条件的基础上， 建立兰州移动网络维护仿真分析，并得出顾客服务柔性的改变，网络运营商的运行成本随 之变化，致使在用户、服务水平与服务商品类型之间存在一个最佳均衡点，使得在高满意 度的前提下，运行成本最低。结果也表明，这个平衡点的选取，与用户需求的变化有着紧 密的关系，因此兰州移动网络维护要想在未来的竞争增加优势，减低成本，需要建立以市 场客户为导向的新的网络维护管理模式；最后在此基础上，提出了新的市场导向型网络 维护管理模式的概念，并且指出了市场导向型网络维护管理模式的构建原则，并通过 市场导向型网络维护管理的功能结构分析与关键流程的设计，为兰州移动的组织变革提供 一种思路。 为更好地在现有基础上构建新的运行机制与流程，本文还结合兰州移动的实际情况提 出了在市场导向型网络维护管理模式下的措施:建立以经济效益和市场劳动力价格为主 体的工资分配机制和增长机制；建立服务监控体系，立足于社会各界和千家万户，从 企业内部和外部同时进行监控；建立完整的服务监督网络，以用户的评价，作为衡量 服务好坏的唯一尺度；通过建立各种形式的监督网站，及时反馈服务信息，改正不足， 促使员工更好地为用户服务。同时也提出一些模式改革实施原则、流程设计相适应的 在维护方式、维修制度、组织结构等改革与优化建议措施，其中维护方式改革主要有 橄橄价麟裤 【关键词1市场导向 [研究类型】应用研究 网络维护网络管理供应链柔性兰州移动