MBA毕业论文《企业设备维护外包服务商选择评价研究》(60页).rar 【关键词】　设备维护外包；　服务商；　评价指标；　层次分析法；　模糊综合评价；　 【英文关键词】　Equipment　maintenance　outsourcing；　Service　provider；　Evaluation　index；　Analytic　Hierarchy　Process　（AHP）；　Fuzzy　Comprehensive　Evaluation；　 【中文摘要】　面对激烈的竞争环境,一个企业很难拥有全方位的资源优势。追求＂大而全＂、＂小而全＂的经营模式,难以培育和保持企业的核心竞争力。作为一种管理模式的变革,外包正在迅速发展。设备维护外包是企业降低设备维护成本、精简维护机构、提高设备管理水平,进而增强竞争力的有效途径。在业务外包迅猛发展的背景之下,作为业务流程外包的一种具体形式,设备维护外包获得了很大发展。但从文献查阅看,目前对设备维护外包的理论研究并不多,对服务商的评价也是凤毛麟角,因此本论文针对这一领域进行研究有着重要的理论和现实意义。　本文在文献回顾的基础上,对外包的相关理论和企业设备维护外包的特点进行了分析,阐述了企业设备维护外包的影响因素和存在的风险。通过总结国内外相关文献和初步访谈获得了对设备维护外包服务商选择评价的初设指标体系,接着深入访谈设备维护外包方面的专家,在两轮问卷调查的基础上通过专家意见集中度与协调度分析,相关性分析以及不断的咨询与反馈筛选指标,从服务能力、服务质量、服务成本、服务安全及外部声誉和内部管理五个方面构建了一套企业设备维护外包服务商选择评价的指标体系。　最后,采用层次分析法,运用Matlab7.0软件确定各指标的权重...　 【英文摘要】　In　today＇s　intensively　competitive　market　environment,　it　is　really　hard　for　an　enterprise　to　possess　an　omni-directional　resource　advantage.　Blind　pursuit　of＂large　and　all-inclusive＂or＂small　and　all-inclusive＂management　can　hardly　retain　and　foster　enterprises＇core　competitiveness.　Outsourcing,　as　a　revolution　of　management　pattern,　is　developing　rapidly.　Equipment　maintenance　outsourcing　provides　an　effective　way　for　enterprises　to　lower　their　costs　for　equipment　maintenance,　simplify　their　mechanisms　for...