胡华堂 礼仪建立的基础：尊重为前提 要求不在于多，关键要做到（意识、自觉） 礼仪应该是一座桥而不是一堵墙 不能给人一种非常势利、庸俗的感觉 泉州富邦食品有限公司 目的：提升公司整体形象，坚固本企业内部文化，确保公财产安全。 实施：增强管理，加强培训。 目标：打造富邦品牌服务形象,紧跟公司整体发展形势,使之成为本企业的领航者。 泉州富邦食品有限公司 - 保安服务礼仪 （一）仪容仪表 （二）礼节礼貌 （三）保安员着装规范 （四）保安队列训练（略） （五）保安工作范围及标准 （六）保安应变及应急预案学习及训练 泉州富邦食品有限公司 一、仪容仪表 （一）仪表： 头发 面部 四肢 （二）服饰 干净、整洁无污渍 袜子 鞋子 泉州富邦食品有限公司 泉州富邦食品有限公司 仪容仪表 整体要求 每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。 面对员工时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张及恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，优雅地为员工服务。 提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。 整体精神面貌要求： 服装笔挺、不歪斜松垮 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑 二、礼节礼貌 （一）礼节 概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等 礼节建立的基础：相互的尊重 1、手的作用 指引、引导、问候 保安使用范围： 指引来访客户进入公司； 车辆引导 递接物品及票据； 2、礼节种类 泉州富邦食品有限公司 （二）礼貌 概念：对他人表示尊重的统称 1、文明用语 2、行为举止 站姿 坐姿 动姿 交谈掌握原则：1---1.5米 严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。 泉州富邦食品有限公司 其他工作以及日常的行为举止 1、接听电话： 2、进入房间 注意的事项：（修养体现细节，细节展现素质） 1、接待三声 2、文明十字用语 3、热情三到（心到、眼到、口到 ） 行为规范 工作态度 1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德 2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心 3、同事之间的协作力、包容、配合、团结 4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣 泉州富邦食品有限公司 三、保安员着装规范 保安员工着装组成： 冬装：外套、长裤、皮鞋、军大衣 夏装：衬衣、长裤 保安员装备组成： 警棍、手电筒、对讲机 保安员着装要求： 整洁、大方、得体 泉州富邦食品有限公司 四、保安军姿培训 （略） 五、保安工作范围及标准 工作范围： 公司前门及后门人及物的出入监督管制 员工下班时间全公司安全巡查及宿舍楼夜间巡查（水、电、闹事、赌博等） 消防、监控管理 工作标准： 严格遵守《交班制度》： 严格遵守人员盘查制度： 泉州富邦食品有限公司 六、保安应变及应急预案学习及训练 突发及治安事件 （一）不明社会人士硬闯公司 （二）巡逻时发出小偷 （三）突发火灾或水灾 （四）建筑工地基础安全 （五）打架 （六）发现易燃、易爆物品 泉州富邦食品有限公司 管理服务 （一）噪音骚扰 （二）不听从劝阻 （三）酒醉者闹事 （四）陌生人乱窜乱走 （五）失物处理 （七）意外受伤 （八）冲公司门岗 泉州富邦食品有限公司 我的课讲完了 谢谢大家 泉州富邦食品有限公司