摘 要
国际化是当代社会政治、经济发展的一个无可争议的现实。伴随着知识经济浪潮的
不断冲击，中国经济不可避免要面对各种挑战，这种挑战最直接的表现，就是作为市场
经济主体的企业之间的市场竞争空前激烈。市场竞争的焦点更为明显地从资金、产品等
物化资源的竞争转变为人才的竞争。可以说，现在市场竞争的实质是人才的竞争。谁率
先拥有了高素质的并且高忠诚度的人才，谁便会在激烈的竞争中立于不败之地。企业要
想在国际竞争中占一席地位，就需要积极寻找如何有效利用人力资源，充分发挥员工的
潜能，增强其竞争能力的方法
近年来，随着企业对于人才的重视以及对于人性、人权的认知的加深，隐藏在“员
工关系”这一名词背后的内含也越来越丰富。其中对于员工心理幸福指数的研究成为当
前的一大课题，因为员工心理幸福指数关系到员工在企业内生活的是否愉快，直接影响
到员工的工作积极性与工作满意度，进而影响到员工的组织归属感与忠诚度等
在文章中，笔者首先假设影响员工心理幸福指数的因素包括：薪酬体系、组织文化、
工作自由度以及职业生涯规划等四个方面，并假设这四个方面对员工的心理幸福指数起
到正向的促进作用；在假设的基础上，笔者抓住当前知识经济时代员工的内隐性、复杂
性、自主性以及创造性的特点，合理的设立调查问卷，并对调查问卷的效度、信度以及
数据结果进行 SPSS 分析，以此对于笔者所提出的假设进行修正与验证
本文的研究结论主要阐明了在保险行业当前影响企业员工心理幸福指数的主要因
素。这在以人力资源管理为主题的的知识经济时代，有着重要的现实意义。各个企业组
织都应该加强对于员工关系的管理，提升员工的工作积极性与组织忠诚度，减少组织员
工的流动，从而降低企业的人力资源成本，最终为企业在竞争中谋求更好的生存与发展
关键词 ：员工关系管理；幸福指数；满意意度；影响因素
研究类型：应用研究
ABSTRACT
Internationalization is an indisputable reality for the political and economic development
in the current society. Accompanied by the continued impact of the knowledge-based
economy, Chinese economy inevitably have to meet various challenges, the most direct
performance of them is the competition between enterprises who as the main part of market
economy is fiercer than ever. The focus of market competition has changed apparently from
the competition of materialized products, like resources and funds, into a competition of talent.
It can be said that the essence of market competition now is the talent competition. Who has a
high-quality and loyal talent first, who will be in an invincible position in fierce competition.
Enterprises who want to occupy one seat in international competition need to actively find a
way how to use human resources effectively, play their potential fully and enhance its
competitiveness.
In recent years, with the deepening for the importance of talent and knowledge for
humanity, human rights, employee relations behind the term containing rich. Which
employees psychological well-being index of become's a big topic, because employees
psychological well-being index related to employees in the corporate life of whether pleasant
direct impact to staff enthusiasm and work satisfaction degree, and thus impact to the
organization vesting of staff a sense of loyalty.
In the article, I first assume that affect employees 'psychological well-being index factors
include: the four aspects of the pay system, organizational culture, freedom of work, and
career planning, and assuming that these four aspects of employees' psychological well-being
index play forward role in promoting; based on the assumption, I seize the current era of
knowledge economy employees implicit complexity, autonomy and creative features, a
reasonable setting up questionnaire, and the questionnaire validity, reliability and SPSS data
results, updating and validating the assumptions used for the author.
The conclusions of this study is to clarify the main factors that affect the insuranceindustry staff psychological well-being index. In human resource management as the theme of
the era of knowledge economy, has important practical significance. Various corporate
organizations should strengthen the management of employee relations, enhance staff
motivation and organizational loyalty, reduce the flow of the organization staff, thereby
reducing the cost of human resources and ultimately to seek a better survival and development
of enterprises in the competition.
Key words: the Employee Relationship Management ; the Index of Happiness ;the
Satisfaction
Thesis : Applied Research
1 绪论
1.1 研究背景
世界上存在着三大资源：人力资源、物力资源和财力资源，而其中最重要的便是人
力资源。彼得.德鲁克曾说过：世间一切事务中，人事第一个可宝贵的。这是因为一切
物的因素只有通过人的因素才能发挥其作用。这是对人力资源管理重要性深刻阐述
近年来，随着企业对于人才的重视以及对于人性、人权的人知的加深，隐藏在“员
工关系”这一名词背后的内含也越来越丰富，员工关系管理对于企业生存的重要意义，
开始被越来越多的企业管理的实践者所重视。一个融洽、和谐的员工关系，将会在组织
中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，同时提升员工的心理幸福指数。传统的工
资、奖金只能暂时留住人才，企业要想留住长期的人才，唯有切实了解员工的期望和要
求，致力发展新型的员工和企业的关系，提高员工对企业的心理满意度，把职工的潜能
发挥出来，才能使企业兴旺发达具有可靠地保证
具体到当前我们国家的保险行业，伴随着国内人口的不断增加，当前我国老龄化的
趋势也在不断的加大，之前传统的观念又使得国内居民更多的将手中的货币放在银行之
中，国内居民的储蓄率不断攀升；而经济的发展、教育的进步使得居民手中持有的货币
量在不断增加，与此同时，国人的观念也开始逐渐发生变化，他们的风险意识正变得越
来越强，他们希望在未来能够最大限度的规避来自生活、工作中的风险，所以他们越来
越追求一种健康的、对未来有所保证的投资方式；国家各级政府也在大力促进国内保险
行业的发展，国务院总理温家宝在政府报告中提出金融改革的六项任务就包括深化保险
业的改革和大力发展资本市场的任务，由此政府对于保险业的发展具有相当大的关注，
这也有助于当前国内保险业环境的改善，使得越来越多的居民开始购买保险产品。由此
国内的保险业的发展具有相当大的前景
尽管国家、各级政府以及国内居民都已经意识到保险行业之于整个社会的重要性，
但是由于当前国内保险行业的整体体系不够完善、国人观念正在处于转变期等等原因，
保险行业在我国尚处于起步阶段，当前国内保险密度仅为 87 美元，保险深度仅仅为
4.9%，远远低于世界平均水平。其中一个相当重要的原因即是保险行业工作人员普遍感
觉内心压力较大、工作过程中心里幸福感相对较低
由此，在我国由人力资源大国向人力资源强国迈进的实践当中，不管是在保险业亦
或是在其他行业，员工关系管理是一个永远都无法逃避的课题，在国外员工关系管理日
臻完善的情况下，国内的员工关系管理尚未形成一个完善的体系。而本文以保险行业为
例，从员工关系的角度探讨员工心理幸福指数，对于我们国家人力资源理论体系的建设