随着国家对事业单位的改革，ZWY-TXB 按照 ZWY 的统一规划及要求，进行
着事业单位的企业化改革，逐步转变保障服务理念，转变单位经营思路。其目标
是不但能够为 ZWY 的事业提供基本的通信技能保障，同时又能够参与社会竞争，
能够获得更多经济收益。在单位的企业化转变过程中，除了以提高保障服务质量
为首要任务外，同时要面临市场的激烈竞争。近年来，TXB 进行了大规模的基础
能力建设，新增了应急通信、移动通信、数字电视、卫星通信、多媒体通信等多
种能力，由于基础建设完成后相应的业务服务配套没有跟上，造成了效率低下，
管理混乱的问题。如何在开展新业务，发展新领域的同时，积极优化现有的业务
流程，节省运行占用的各类资源，规范管理线条，提高工作效率，增加业务收入
也是该单位面临的主要问题。
本论文主要在 TXB 实施企业化改革，逐步与市场接轨运行，迫切需要提高效
率，降低成本，增强保障能力、盈利能力和市场竞争力的背景下，结合各种管理
理论知识以及信息化系统知识，对现有的业务流程逐一进行梳理，分析其业务发
展过程中存在的薄弱环节以及弊端漏洞，找到影响业务发展的关键节点和关键因
素，在此基础上，针对存在的问题，通过理论结合实际，提出了通过业务流程优
化来解决现存问题的思路，积极探索有利于 TXB 发展的企业流程优化，对各类业
务流程进行了合并、归纳、总结和优化，并以优化后的业务流程为基础，探讨了
TXB 的信息化建设配套设计。经研究和应用检验，研究结果表明，所提出的业务流
程优化和信息化配套建设方案能够解决企业实际问题，通过企业流程分析、优化
以及信息化手段，能够有效帮助 TXB 在实际工作中提高工作效率，增强保障能力
和盈利能力。
关键词：业务流程再造（优化），信息化，资源整合
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