零售营业管理（一） 喜得龙沈阳管理公司 零售管理人员的特质 零售感觉 力求完美的工作态度 开朗、豁达的性格 极强的学习力 零售经营的三个基础原则 (竟争差异化) 在商品、服务、经营理念、品牌理念、品牌形象、管理方法上力求差异优势 (推广标准化) 在商品、服务、经营理念、品牌理念、品牌形象、管理方法上力求推广标准化 (营业区隔化) 在销售过程中不断根据区域市场状态变化。及时作出营业调整 店铺的最基本管理原则 内容： 整理（使用标识的定位管理） 整顿（使用的东西随时处于易于取得的固定地点） 清扫（保持店铺的标准清扫工作） 清洁（以上三项落实后达此标准） 教养（教育团队养成上述习惯） 店铺的最基本管理 大家一起来! 管理的目标 店铺外部管理 店铺内部管理 以防“呆”的态度去对待 零售店铺营业的核心竞争力 内容： 店铺推动力 店铺销售力 店铺形象力 店铺信息力 店铺控制力 店铺推动力的内容： 团队精神建设与管理 店铺发展与个人发展的良性结合 绩效考评制度与薪资体系 内部培训机制 员工信心 团队 精神 凝聚 力 企业 文化 价值 平台 协作 平台 核心 平台 心境 平台 团队精神建设与管理 绩效薪酬体系刺激 基本薪酬+综合绩效+单项奖励+补贴+效益工资 店铺销售力的内容 销售及其服务技巧的专业 合理的商品品类结构、商品库存 商品知识的认知及掌握(F\A\B) 商品推广方案的专业化考虑 客户渠道建设与维护(VIP/POPULATION) 培训机制的建立 推广活动脑力激荡！ 产品展示 购物抽奖 联合 平均价 对比价 重点在于含蓄\人性\互动