另外，营业员是顾客能接触到的唯一一个堂皇的人员，营业员代表着公司的形象，顾客在没深入了解产品之前，他对公司的感知直接来自于营业员给他的感觉和印象。营业员良好的营运服务可以为公司培养大批忠诚的顾客和提高品牌知名度，并且可以培育潜在的市场，因为良好的营运服务可以使顾客作到以下三点：
顾客重复购买
顾客相关购买
顾客推荐购买
著名的销售数字法则：1：8：25：1，即影响1名顾客，可以间接影响8名顾客，并使25名顾客产生购买意向，1名顾客达成购买行为。依次类推，如果你得罪了1名顾客，那么也会带来相应损失，而带来的损失需要你付出2倍的努力来弥补。由此可见向顾客提供优质的产品或满意的服务是每一位促销员的重要职责。
营业员应具备：
产品知识：完整的专业技术知识。
竞争优势：知此知彼、比较优势等。
销售技巧：寻找顾客到成交、服务等。
企业概况：企业历史、规章、文化、政策等。
市场知识：行业前景、目标市场、顾客分析等。
团队组织：团队建设、组织、沟通技巧。
二、营业人员服务标准
服务礼仪常识
（哲学家培根曾指出：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作又高于相貌的美，这就是美的精华”）
一状态：要精神饱满，微笑服务。
二熟悉：要熟悉商品知识，熟悉业务技能。
三主动：主动跟顾客打招呼，说话和气；主动为顾客拿取商品帮助挑选； 主动介绍商品,当好顾客参谋。
四满意：看得满意、问得满意、买得满意、退换满意。
五种声：在接待工作中要有招呼声、介绍 商品声、解答声、唱收唱付款声、 道别声。
六知道：知道商品的编号、知道商品的品名、知道商品的规格和型号、知道商品的产地和质量、知道商品的使用方法、知道商品的保养知识。
七个会：会包装、会核数、会开单、会汇总、会盘点、会做表、会上报营业面貌
仪容仪表：上班前要穿好工作服，戴好工 号章并化好淡妆
个人卫生：空腔清新，牙齿清洁，身体无异味。不喷气味过浓的香水。不留过长指甲，指甲无污垢。
着装：工章号崭新和平整，水平地佩带在左上胸。
工作服：干净平整，纽扣全部扣上。穿着西装时，内里着装只能显露夏装衬衣及“V”领毛衣、背心。穿着夏装衬衣时，不得透显出内里着装，衬衣束入裤内或裙内，束装效果不松垮，衬衣袖口不卷起。穿着西服时，裤脚不卷起，统一束黑色皮带（宽度介于2.5－3.5厘米）。不在外衣和外裤上直接套上工作服，工作服外不显有个人物品。口袋不宜多装物品。
鞋：女士穿公司指定的工作鞋 ，皮鞋保持光洁。
袜：上班要穿袜子，袜子无破损。女士穿肉色的袜且袜头不露裙外，男士袜子的颜色接近黑色。
饰物：形象不能夸张，工作状态时不允许佩带戒指
发式：头发整洁无头屑，染发的色泽应接近黑色。女士长发须扎好（用黑色小发夹），不遮盖眼睛。
化妆：涂唇膏前先画唇线，口红只能使用红色系列；不搽有浓色指甲油 。
接待：基本要求态度主动热情、认真负责；接待时目光正视
表情：保持宽松自然；接待顾客时面带笑。
语言：使用礼
==>> 
