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某年豪亨家具(家私)公司培训教程手册(41页)

资料大小:69KB(压缩后)
文档格式:DOC(42页)
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2018/8/10(发布于四川)

类型:金牌资料
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文本描述
培训手册
企业概况
豪亨家具有限公司是香港豪亨家具集团下属一个集家具研发、制造、营销的企业,专业从事高级套房,客厅、餐厅及书房等家具生产与销售它蕴涵着豪亨集团公司10多年来成功营销的精髓,诠释现代整体家具经营的全新理念。公司位于中国最大的家具产业基地—广东省佛山市。现拥有员工近300人,生产厂房近30000M2;豪亨集团秉持“以人为本、诚信至上”的宗旨,拥有国际化的专业水准和管理理念以及行业一流的设计师、工程师团队,致力于提炼科学与艺术的最佳结合点,在材料、设计、使用、服务上融入“人性化”理念,采用行业内独创的新思维、新技术、新工艺,隆重推出 “优乐美磨砂丝印系列”、“时代缤纷拉丝绘画亮光系列”、“盈彩缤纷时尚彩色系列” 三大品牌,倾情打造中国现代时尚板式亮光家具第一品牌。公司在09年全面推广环保家具,赢得了国内商家及用户广泛认可与喜爱,并远销美国,澳大利亚、日本、印度、韩国等世界各地。

立足现在,展望未来,我们将继续努力以细致周到的服务为新老客户提供各种风格独特、品质优良、价格合理的产品。2009年豪亨家具
豪亨集团愿与各界朋友一起精诚合作,共创双赢。

二、豪亨的企业文化
企业文化
把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中:
办企业就是做人:小公司做事,大公司做人。

我们将使全体员工与企业一同发展,使我们的员工由于他们的贡献能得到公司和社会的尊重
给你一个没有天花板的舞台
不重学历重能力,不重资历重业绩。

从公司的根本利益出发考虑问题:
员工作为“发动机”,在与领导一同确定了以客户需求为导向的目标 之后,就该自己主动地推进,甚至主动驱使其他人共同为你的目标服务。这时候,我们每个人都体现为主人,工作是为了体现自己的价值。

我们不仅要有强烈的上进心,还需要把上进心转化为事业心,也就是把领导要我们做变成我们主动要做,把个人理想的实现和公司事业的发展融合在一起,没有公司的成功,就没有个人的成就。

敬业精神和上进心:
有韧性、有责任感、有悟性、富有创新精神;既会工作,又会生活;团结、务实、进取、创新。

不为挫折而屈服,不为小胜而轻狂。坚定地、扎实地迈向预定的目标,为了豪亨与自身的发展,我们要奋不顾身,勇往直前。

我们做事的原则:撒上一层土,踏实了,再撒上一层土,再踏实了。

我们做业务的原则:没钱赚的事不能做;有钱赚但是投不起钱的事不能做;有钱赚也投得起钱但是没有可靠的人去做,这样的事也不能去做。

我们做新业务的原则:踏上一步,踩实了,再踩实,当确认脚下是坚韧的黄土地以后,撒腿向前跑。

唯创新、求发展:
各级干部和员工不能拘泥于条条框框,更不可固步自封、僵化、教条,而是根据现实和环境的变化,大胆突破和超越,能不断地推陈出新。

在思想上要求大胆设想,在操作上要小心求证。创新不是盲动,而是在充分讨论后的果断行动。

当你做的工作超出了客户的满意,你就一定有所创新了。

平等、合作、欣赏、亲情、自尊:
自重自信、热爱自己的工作;尊重他人。

尊重他人的人格、尊重他人的工作;尊重其他部门,没有高低贵贱之分,只有职责和分工不同
建立信誉:
勇于承担责任、切实履行承诺
严以律己、宽以待人:
高标准要求自己,宽视野,超出别人的期望。

不要把别人往坏处想。

开放自我:
让别人了解你的需求。

让别人了解你的困难。

让别人知道你需要帮助。

9、换位思考:
主动了解他人的需求,让他人感到能得到理解和帮助。

多考虑别人的感受,少一点不分场合的训人;多把别人往好处想,少盯着别人的缺点不放,多给别人一些灿烂的微笑。

诚信为本:
取信于用户,取信于员工。

取信合作伙伴(政府、供应商、代理商、媒体等)
宁可损失金钱,决不失信信誉;生产无论大小,一律一视同仁。

待人真诚坦率,工作精益求精;光明正大做事,清清白白做人。

勤勤恳恳工作,理直气壮挣钱:
不利用工作之便谋取私利,不接收红包。

不从事第二职业,工薪保密。

认真、严格、主动、高效:
精益求精、刨根问底。

严管理、严处罚。

严格律人、严格律己、严格于工作流程、严格奖惩。

主动接受任务、主动承担责任。

制度第一,能人第二。

豪亨的管理理念:
军队+学校+家庭+品牌
军队:军事化的管理团队
学校:给员工提供一个学习的机会,让员工接受培训,个人能力充分得到锻炼,再给员工一个发挥个人能力的平台。

家庭:让员工感受到工厂就是一个大家庭,人人都是主人,充分发挥员工的主人翁精神
品牌:建立良好的企业文化, 树立优秀的品牌形象
豪亨的质量方针:
增加客户满意度
加强员工素质
持续改善经营
提高产品质量
豪亨质量目标:
顾客满意度调查每月不低于98%
每月客户投诉不超过3件
产品出检率不低于99%
坚持“一次性”做好原则
打造广东亮光第一品牌
豪亨的服务与承诺
服务:建立完整规范化的售后服务体系,合理利用资源,增加客户对公司的信誉度。

承诺:产品开箱一次性合格率达到98%,一年保修期内免费维修免费赠送配件,免费拆装家具,终生维修,给消费者提供最满意的产品和服务
三、产品卖点:衣柜
为保证门板与侧板无色差,左右侧立板做油漆。为确保家具无异味及环保性能,所有内膛贴面均为浮雕三聚氰铵,加厚背板和底板全部封边。一般大厂家都还在使用成本低,易受潮霉变的华丽纸做内膛。柜门可以重复拆装,高达100次。床
床头不打枪钉,避免了床头冒钉的质量问题。加厚板材已做特别处理,从中不开裂;油漆
漆面由400度温度,烘烤16小时而成。烟头在漆面放20秒,也不会烫伤漆面。漆膜亮度高达105度,丰满度和手感,大大超出同行业水平。表里如一
流水线批量生产,样品不特制,展品是什么质量,送到顾客家的就是什么质量五