摘要
知识经济时代,随着全球业务外包的发展趋势,人力资源管理的非核心岗位逐步被
采用外包的形式。人力资源外包被认为是一条可切实提高企业人力资源管理效率,将人
力资源管理由事务型管理、职能型管理向战略型管理转变的有效途径。在中国,人力资
源外包服务产业已成为现代服务业崛起的新兴领域。但由于起步晚、发展快,加之缺乏
理论指导,人们对人力资源外包服务的性质、机制、功能和运营模式认识不足,人力资
源外包服务水平与企业期望还有较大的差距。

本文以PL公司为研究背景,以其银行类客户HR外包服务为研究对象,通过开展
问卷调查等方法,对该公司银行类客户HR外包服务基本情况及现状进行系统分析,并提
出相应的解决方案。全文共五章:第一章为绪论,首先介绍了 PL公司银行类客户HR
外包服务研究的背景,结合研究的目的和意义,提出了研究内容的思路和论文框架。第
二章针对HR外包与HR外包服务的界定,并提出一些相关的理论综述。第三章对PL公
司银行类客户HR外包服务的内容、主要特点、取得成效、存在问题等现状进行分析,
并通过对银行类客户的满意度调查,分析了 PL公司银行类客户HR外包服务存在的问题
及对该公司造成的影响。第四章针对该公司银行类客户HR外包服务问题提出相应的对
策。首先提出HR外包服务改进遵循原则,主要按客户细分原则、沟通互信原则、以人
为本原则和持续完善原则进行改进。其次提出HR外包服务提升对策,主要从丰富外包
服务产品链、提高服务反馈质量、强化员工沟通实效、规范员工档案管理和加强员工职
业激的角度进行服务提升。最后提出HR外包服务提升对策的保障措施,包括客户管理、
专业人才、服务品质、信息化管理和企业文化的保障建议。第五章为本文的结论和展望
部分。

笔者希望对银行类客户HR外包服务改善课题进行研究,通过分析现状,查找问题,
提出对策,为PL公司及同行提升HR外包服务的整体能力提供参考和借鉴作用。

关键词:人力资源外包服务外包服务提升外包风险化解