KJ-WH-001 Rev1.0 员工满意度与敬业度培训 员工满意度与敬业度培训讲师：谭小琥 目录 认识员工敬业度员工敬业度管理的意义敬业度测评方法如何提升敬业度“ 如果你想要一番成功的事业，你必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务. ” ----山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人） 从员工满意度说起 员工满意度：是员工的一种态度和情感反应，是指员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度。 员工满意度 人本管理 问：提高员工满意度 一定能提升企业绩效吗 ？ 那么，怎样才能有效提升企业绩效呢？ 经过企业多年实践探索、咨询机构经过多年实证研究，一致结论：员工敬业度管理才是真正影响企业绩效的风向标。 国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广泛认可的是： 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度。 员工敬业度的定义