东莞利扬微电子有限公司 DONGGUAN LEADYO MICRO ELECTRONICS CO . , LTD 员工冲突管理 人力资源部 故事概要 生产部技术骨干小王是个性格急躁、办事快捷的人，深受主管欢迎，并有意提拔。 仓库管理员小刘是个稳重固执、有条不紊的人，其主管说他很适合仓库管理一职。 小王最近失恋。 一日，生产部接到通知，产品A因故损耗5万个，需优先紧急生产A产品5万个，三日 内完成。生产部门即刻忙碌起来，小王的任务是去仓库领用5万个的关键零件A1. 到小王到达仓库时，正好零件8万个A1在卸货，小刘和质量管理员正在验货和办入 库。而仓库无A1零件。小王知道如果要完成8万个A1的验货和入库，得一个上午，而 他需要在1小时内提供车间A1零件。无A1零件，A产品无法生产。 于是小王要求马上领用1万个A1零件先用后补单。小刘不答应，说必须全部验货、入 库后才能领用。否则会乱。 小王说生产任务紧急，时间宝贵。小刘说生产部的人以前也有先领后补单，领的时 候求着我们，补单却迟迟不交，影响我们自己的工作。生产是你们的事，我的工作 是按公司要求，管理仓库，没有入库，就没有零件，我怎么让你领用？ 小王火了，开始骂。。。。。然后，小王动手了，小刘还手。。。。。被人拉开 后，小王轻伤，小刘脸部肿胀。被各自的主管训。因影响较坏，公司开会决定处理 意见。 5人角色扮演 讨论小王的处理问题：按公司规定严重打架斗殴者，可开除。 由副总主持，以下人员参与：生产部主管、行政部主管、人事部主管、仓库主管。 先由各位主管讨论，最后决定由副总做出。（各主管可根据故事情节及各自指引，增加合理性的理由，来影响副总的决定。） 5人扮演，要求融入角色。 5人角色游戏-思考1 1、讨论有无分歧？ 2、产生分歧的深层次原因是什么？ 3、分歧能否调节？如何调节？ 4、打架事件，你怎么评价？好还是不好？ 5、如果你是小王，有否其他方法达到自己的目的？ 冲突乃是关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 PS:思想或行为上的不吻合 冲突的含义 冲突的层次之一:个人内心的冲突 （小王失恋） 我病故我在 所有心理问题源于冲突 自我、本我、超我 16个子人格 小孩与老人（70随心所欲，不逾矩） 见山是山，见水是水 自杀、发疯、强迫 个体心理咨询、EAP 冲突的层次之二: 个人间的冲突 内心冲突的延伸 例：与男友常吵架—不信任男人 个人价值观或行为习惯的冲突 例：中日文化、抽烟、洁癖 工作中，大部分是结构冲突的表现 例：5人角色扮演 友善的陌生人—讨厌的老公/妈妈 （社会规范、道德） 最伤是亲人（被伤与伤害） 冲突的层次之三 :个人与群体、部门间的冲突 例：外出旅游、 办营业执照、 银行存取转、 员工办出/入宿舍手续 个人是弱势一方(有压力、易激惹) 好榜样：银行大厅经理 冲突的层次之四:群体、部门的冲突 部门冲突是结构冲突的一员 部门冲突是工作人冲突的重要根源。例：5人角色扮演 最高层次的冲突:国家间的冲突 （利比亚战争） （工作中）冲突的原因 1、沟通 2、组织结构、资源 3、个人价值观、人格特征 很多时候，冲突不可避免。关键在事前预防与事后处理