全面客户满意 培 训 课 程 课程内容对全面客户满意的认知 如何达成全面客户满意 打造客户满意的“金字塔”有效沟通—达成客户满意的方法 我的姓名： 我的公司： 我的特点： 我的期望： 掌声鼓励! 对全面客户满意的认知 全面客户满意 (Total Customer Satisfaction--TCS) 木水桶效应 木桶能装多少水取决于最短的那一块木板 感知服务质量差异 服务期待〉 服务感知不满 服务期待＝ 服务感知 满意或不确定 服务期待 〈服务感知惊喜