关键词
固有特性：价格不是固有特性
要求：要求是变化和动态的，质量也是变化和动态的，所以要持续改进。
可比性
要求相同的东西才好比较
五星级酒店质量一定比三星级好？
插芯锁质量一定比外装锁质量好？
基本概念/术语
要求（Requirement）
定义
明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
关键词
明示的要求：规定的要求
如酒店订房：单人房，双人房
如锁：按英标生产的2295插芯锁，颜色PB等
基本概念/术语
通常隐含的要求:不言而喻的，惯例，一般做法
如酒店订房：热水洗澡，被子干净
如锁：锁体洁净
必须履行的要求：法律法规的要求
如酒店订房：紧急出口安全通道
如压力容器
如电工产品
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