摘 要
电子商务行业作为我国的新型发展产业,随着网络经济时代的到来,发展非常迅
猛,作为行业的核心竞争力一人力资源的竞争越来越激烈,企业人力资源资源的管理
问题逐年突出。而胜任力及胜任力模型作为一个解决人力资源综合问题的新兴理论得
到了国内外学者和企业的广泛关注,并逐步应用于企业实践。笔者根据自身工作的实
践,对SZ公司商务代表的岗位胜任力模型作了研究,并形成具体的实践应用措施。本
文研究的目的旨在解决本企业遇到的人力资源问题,同时也为更多的同行业企业在解
决日益突出的人力资源问题时提供借鉴和参考。

本文共分为五个部分。第一部分,简单介绍了电子商务渠道代理企业商务代表胜
任力模型的研究背景及意义、论文的结构安排和研究方法,以及本文的创新点和难点。

第二部分,首先介绍了国内外胜任力理论的文献观点,对胜任力的概念进行了界定和
定义,然后阐述了构建胜任力模型的方法、过程,着重叙述了行为事件访谈法构建胜
任力模型的方法。第三部分开始对青岛SZ公司总体情况、商务代表的人力资源现状进
行归纳分析,在此基础上提炼出了区分绩效优秀者与普通者的绩效考核标准。第四部
分详细介绍了商务代表岗位胜任力模型构建的过程,随后阐述了胜任力模型在实际应
用中所采取的措施和应用效果。第五部分,在前一部分的基础上,对青岛SZ公司商务
代表胜任力模型实践应用存在的问题进行了评价,并提出了改进建议。

关键词:胜任力;胜任力模型;电子商务