可喜的是过去几年我们可以看到一个趋势,公路货运的领先企业正在不断的进行
业务创新,绕着快运为核心业务进行转型。公路快运产品由于有卷准时安
全快捷等优势无疑将足公路货运企业提升和转型的方向。

本文是以公路货运服务的物流企业一一天地华宇公司为研究对象,以其幵展
的公路快运产品定円达这一高附加值服务产品为例,讨论作为一种新的物流
解决方案,定R达如何尽快让客户接受和认可并且在竞争中取得优势地位,
扩大市场份额。

公路运输与服务相关,与营销相随,营销管理与公路运输的生存发展息息相
关。本文运用案例分析、对比分析、调S分析等方法对天地华宇公司定R达产品
服务营销环境进行分析,并对公司客户需求进行细分和定位,在服务营销7Ps理
论指导下建立了以客户为中心的天地华宇服务营销组合策略:即产品策略、价格
策略、促销策略、管道策略、过程策略、人员策略和有形展示策略。通过对市场
营销理论的学习和研究,对IB内外同行业成功经验的借鉴,为定n达产品设计了
服务营销策略的实施保障和检测体系以及缩小服务质量差距的解决方案,来保证
天地华宇服务营销策略的落实。

相信本文的研究结果将对天地华宇公司定n达快运业务的发展提供有益帮
助,并对其他物流企业在服务营销.//ifii也具冇积极的借鉴意义。

关键词:公路快运;天地华宇;定日达;服务营销