中文摘要
近年来,我国的证券行业不断发展和推广,所带来的投资产品种类也日渐
丰富。证券投资更加专业化、市场化,证券市场及证券投资者也逐步趋向成熟,
证券业已经由卖方市场过渡为买方市场,单一的价格优势已经不能完全迎合投
资者的需要。因此,证券投资公司就必须要把重心放在提高服务上面,希望通
过提升客户满意度和忠诚度来增进和保持与客户的长期、互益地交换,并实现
企业业绩的增长和长期的持续发展。

投资顾问在证券市场的发展中占有举足轻重的地位。在专注于服务这个大
的环境下,简单的价格优势已经显然不能满足客户的期望,所以券商逐渐意识
到必须通过提高服务质量来满足客户的需求,这是提升企业在竞争中优势的有
效手段。因此,如何结合企业自身的实际情况,摸索和掌握一系列的服务管理
的运行模式,提高客户满意度,已经成为每个证券公司迫切需要解决的一个重
要问题。

作者结合在XX证券公司多年的工作实践经验,运用了服务和营销的一些相
关理论知识,对XX证券公司投资顾问的服务模式现状做出相关分析,重点针
对现阶段存在的问题提出了适合XX证券公司投资顾问业的一些改进对策,旨在通过对XX证券公司实地调研的基础上,提出一些切合实际的建议和方法来
提高其服务管理的水平,以希望更好地满足客户需要、提高服务质量,同时对
提升客户满意度起到一定的促进作用。

关键词:XX证券公司,投资顾问,服务,对策