摘要
随着全球通信需求的飞速增长和国内电信市场的激烈竞争，重组后的三大电
信运营商中国移动、中国电信和中国联通均加快了自身发展的步伐，一方面不断
推出新业务，提升品牌核心价值;另一方面不遗余力地提升服务水平，提高网络
质量，打造核心营销能力。作为全球范围内规模最大的EPON技术接入项目—
中国昆明螺狮湾国际商贸城，以其庞大的用户规模、高质的电信收入及显著的社
会影响力等优势，己成为三大电信运营商全力争夺的热点，为稳固螺狮湾国际商
贸城内既有的固网用户市场，挖掘新的业务增长点，提升固网业务的整体竞争力，
特针对铁通固网业务，对昆明螺蜘湾国际商贸城进行营销策略的研究。

通过对昆明铁通螺狮湾分局的通信市场的实际调研，运用MBA所学的五力分
析、SWOT分析、市场细分、战略管理等理论分析了昆明铁通螺狮湾分局业务的内
外部环境。从螺狮湾国际商贸城电信营销环境的分析、市场细分、选择和定位、
服务的定价策略、差异化的服务等几方面对昆明铁通螺狮湾分局服务营销现状进
行了详细的分析。在此基础上，通过对昆明铁通螺狮湾分局的用户进行抽样调查，
获得昆明铁通螺狮湾分局用户的消费行为、偏好及宝贵意见等相关数据，并利用
调查数据，采用SWOT分析方法，进一步对昆明铁通螺狮湾分局当前的服务营销策
略存在的问题进行了深入剖析，提出了昆明铁通螺狮湾分局的市场定位和营销策
略。

在调查、分析和研究的基础上，基于电信产品的特性、4Ps营销组合等理论框
架，围绕“以顾客为核心”，从不同的角度对昆明铁通螺狮湾分局的营销策略，系统
地提出了相应的改进建议。

关键词:铁通螺狮湾，营销，发展策略