爱心 责任 效益 安全
编写：许翔

前言
该《手册》旨在为您在高科物业管理有限公司—汽配园项目工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规部分制度等，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。 随着工作及环境的变迁，我们也在不断的积累经验，所以在必要时制定新的政策及规章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的规定，这将是我们在不断进步发展的情况下产生的变动。 本《手册》按中华人民共和国有关法律、法规和条例以及物业公司的实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参公司或集团有关规定执行。我们希望通过《该手册》能使汽配园工作的每位员工认识、了解物汽配园的的各项政策及规章制度；通过互相了解及合作的精神，共同推动园区物业管理的发展。员工如要进一步了解手册内容，可向客服中心、主任室查询。 员工是我们的宝贵财富。我们必须在物业公司的总体精神、总政策及规章制度统一规范下，团结合作，达到尽善尽美。我们的指导思想是：员工无论从事何种工作，对管理处而言是同等重要的。每位员工的人格都是平等的，都应该受到同等的尊重。

我管理处积极配合物业公司在完成《目标责任状》的情况下，将努力为员工提供发展机会，并通过培训，提高员工的专业知识水平和业务技能，为员工不断发展创造条件，努力减少开支，降低成本，在工作中严以律己，帮助团队不断提高公众形象。向用户提供优质服务是我们工作的基本原则，因此我们必须牢记：用户满意是我们的服务宗旨。我们应当以诚实守信的态度，向用户提供第一流的服务。本《手册》的解释权和修改权归汽配园项目部所有。

（要点：该章节内容各部门、各岗位组织培训不得少于2课时，考试通过率95%方可参评年度优秀员工）
一、管理处职责
1、 建立健全各项规章制度并负责实施。

2、 负责对园区的统筹规范、指导、管理和监督。

（1） 负责管理处的内部管理、经营。

（2） 组织拟定年度管理方案和年度规划并负责实施和验收。

（3） 制定园区物业管理服务标准并准确执行和检查。

（4） 制定园区各岗位作业规范，并实施针对性的改进，推动园区物业管理工作的课持续性发展和完善。

（5） 拟定园区年度创优方案和创优计划，并监督、协调创优方案的具体实施。

（6） 按照年度计划和《责任状》的要求制定周、月计划，布置实施和按要求上报。

3、 建立和完善园区档案资料库，汇总管理工作中的合理化建议和工作难点。

4、 拓展客户资源，建立和完善客户资源数据库，做好客户资源的维护和管理工作；学习考察和调研，定期形成相关课题和调研报告。

5、 联系政府相关部门和相关社团组织，协调好与公司各部门之间的关系，确保项目管理服务工作的有效运转。

6、 负责项目各岗位人员的管理、培训、考核和统一调配工作，拟定优秀员工选拔和晋升推荐。

7、 完成公司交赋的各项工作任务。

二、规章制度
为了完善管理制度，提高工作效率，根据相关法律法规，结合公司实际，制定本规章制度，全体员工共同遵守执行。

（一）员工管理规定
1、严格遵守公司作息制度和考勤制度，不得迟到、早退和无故旷工。

2、认真工作，禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境，不得在办公场所高声喧哗。