摘要
绩效管理是一个持续优化的过程。凌峰电信公司在综合运用平衡记分卡、关键
绩效指标（KeyPerformance Indicator,KPI）等绩效考核方法的基础上，如何根据内外
环境变化适时调整优化绩效考核方法，这对于提高企业自身管理水平和经济效益具
有重要的现实意义。

本文首先分析了凌峰电信公司现有绩效考核现状及其存在的问题，特别剖析了
“分权式”、“集权式”财务管理模式对绩效考核产生的影响。然后，从企业文化背
景分析和员工满意度调查入手，提出了基于企业和谐(Based on Enterprise Harmony，
BEH)的绩效考核体系的思路与框架。以“人为本”、“和为贵”2大核心要素为指导，围
绕“员工归属感”、“员工忠诚度”和“企业形象”3大层面，借鉴KPI做法，设计出较
为可行的BEH考核指标、操作流程与执行细则。BEH考核体系形成了一套量化测评
的指标体和管理办法，有利于调动各级管理者的积极性、主动性和创造精神。最后，
为保障BEH考核体系顺利实施，作者从薪酬期望、培训与职业规划、福利管理、沟
通机制、企业形象等方面提出BEH考核体系实施与优化建议。

关键词：基于企业和谐归属感忠诚度绩效考核