本文是对济南国美基本竞争战略的研究。一方面，运用PEST分析法、五种竞
争力量模型、外部要素评价(EFE)矩阵、价值链和内部要素评价(IFE)矩阵对济南
所处的宏观环境、行业竞争态势以及内部条件进行了分析和评价。通过分析得出，
随着中国经济、技术的发展、政策支持、人们收入的提高、家电零售市场具有较
大的发展潜力。但是由于市场竞争加剧，行业整合速度加快，家电零售企业也面
临着严峻的挑战。从内部资源和能力看，济南国美具有明显的店面规模、依托总
部规模采购的成本优势、企业文化等优势，但区域网络布局、内部人才、供应商
关系等方面存在不足。在上述基础上，本研究对济南国美的发展进行了定位，并
构建了SWOT模型，运用定量规划评价矩阵(QSPM)对济南国美的竞争战略进行了选
择，确定了差异化的竞争战略。
为了确保战略的有效执行，在竞争战略的实施上，围绕以下几个方面展开:
第一、加强企业文化建设，倡导“敢为人先，贡献社会;重诺守信，诚信为本;以
德为本，立德立人;任人唯贤，人员本土化;树立品牌，注重形象”。第二、完
善组织管理体系，济南国美在总部指导及自身实践中不断总结自己的管理模式，
从企业的组织规范、经营模式、各岗位的职能到工作流程、标准以及管理制度，
形成严格切实际的行为规范。第三、重视人才队伍培养，济南国美开展了核心骨
干管理与储备干部选拔与培养，通过对全员进行能力素质综合评价，按九宫格将
人员进行分类，选拔产生储备干部队伍和梯队人员，对其进行重点培训和培养，
以此保障新开门店骨干人员的储备人选和能力素质。第四、强化差异化商品销售，
通过提升与竞争对手差异化的高毛利机型及配件销售来实现自身利润，是济南保
证利润可持续增长的一项重要措施。第五、新活馆体验式购物环境，不仅为顾客
提供购物时的选择体验，更为消费者打造了一站式的服务体验。第六、丰富营销
模式，通过公益营销、文化营销、深度与广度营销和诚信营销等提升顾客对济南
国美品牌及促销活动的感知度。第七、诚久保障服务，重点加大二级市场服务的
提升与一级市场“诚久保障”延续服务推进。济南国美是全国家电连锁的缩影，本文
期望通过济南国美为案例进行的研究，提出能够对家电连锁行业也具有参考和借
鉴的策略和方法，推动中国家电零售企业实现健康转型和可持续发展。
关键词:济南国美竞争战略差异化战略
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