摘要
软件产业是全球化程度最高的产业之一，随着软件产业发展呈现出规模化、服
务化、专业化和国际化的特点，越来越多的企业选择在全球范围内寻求专业软件
外包公司，将企业的非核心的软件开发与维护业务外包出去，以专注精力培养企
业的核心竞争力，软件外包己发展成为一个规模巨大的市场。全球软件外包服务
的发展为中国软件产业提供了良好的发展契机，众多的国际大型企业在寻求软件
外包接包商时，将目光投向了成本低廉的发展中国家，中国正是其中之一。中国
软件外包行业在近几年取得了快速发展，软件外包服务市场份额逐年攀升，但成
本低廉的中国软件外包企业目前只获得软件外包产业价值链中利润最少的一部
分，而企业获得更多的利润不应仅依靠低廉的成本，更应依靠顾客价值的创造。

如何为顾客创造更高价值、寻找可持续发展之路成为中国软件外包行业关注的热
点问题，具有重要的现实意义。

我国学者针对软件外包行业的研究还比较欠缺，研究方法尚不成熟，本文在总
结已有研究成果的基础上，以价值链理论为分析工具，对我国软件外包行业现状
和存在问题进行分析，并针对存在问题提出解决策略。首先，本文结合软件外包
业务流程和中国软件外包行业现状，构建软件外包产业价值链，通过深入分析产
业价值链，发现中国软件外包企业正处于产业价值链的末端，价值创造过程中价
值创造最少，人数最多，总体成本最大的环节，获取的利润最少。接下来，本文
通过构建我国软件外包企业价值链，剖析企业价值链中的各个价值活动，发现生
产经营、人力资源管理、技术开发、市场营销几个关键的价值活动与企业顾客价
值创造关系最密切，进而深入分析这几个关键价值创造活动存在的问题。最后，
针对价值链关键环节存在的问题逐一提出改进策略，并提出产业价值链重构和目
标市场专业化策略。

本文以提出问题一分析问题一解决问题的思路为分析框架，在分析问题部分，
本文试图通过企业价值链关键价值活动普遍存在问题来分析整个行业存在的问
题，以企业微观普遍存在的问题反映行业宏观的现实问题，力图发现我国软件外
包行业存在问题的根源，并根据存在问题及行业的可持续发展提出行业发展策略，
以期为中国软件外包行业的发展提供有益的参考和建议。

关键词：软件外包，价值链，价值创造，发展策略