本文从离岸服务外包的概念澄清入手，概述了目前该领域的理论研究类型及
成果，探讨了我国发展欧美服务外包的国际化战略意义，并通过国际专业的百强
企业榜单报告，分析目前我国企业与美、印等市场先入者之间的差距。结合现有
实证研究及成功实践，改造了全球化运营战略的CAGE（文化、行政、地理、经
济）距离模型，提出了CASE架构，从文化、行政、社会和教育这四个层面分析
了影响我国欧美服务外包的因素。
本文引入全球离岸服务外包价值链及印度企业发展模式，对我国欧美服务外
包发展策略问题进行了分析、论述和建议。此外，本文从欧美服务外包业务的特
征出发，从企业管理与运营的五方面能力提出分析与建议，然后结合具体企业，
剖析了企业的欧美服务外包战略及战术，并对该企业的发展问题提出个人建议。
关键词：离岸服务外包；欧美服务外包；服务营销；IT咨询；越洋公司
目录
第一章绪论1
1.1选题的背景和意义...........1
1.2研究思路和方法...2
1.3论文构思与结构...4
第二章欧美服务外包企业能力研究概述.6
2.1国内外研究概述...6
2.2研究现状的评价.10
第三章欧美服务外包的国际化战略意义...........13
3.1通过欧美服务外包走向国际化..15
3.2我国企业服务外包全球百强榜单表现..16
第四章我国欧美服务外包策略分析.......19
4.1欧美服务外包非企业影响因素..19
4.2离岸服务外包全球价值链布局..26
4.3印度外包发展模式对中国的借鉴意义..28
4.4我国企业欧美服务外包出口策略..........32
4.4.1差异化定位，寻客制化机会.......32
4.4.2从中小客户，中小项目切入.......33
4.4.3 IT咨询开道，广开盈利模式.......37
第五章我国企业欧美服务外包运营能力分析...40
5.1低成本运营战略运作能力..........41
5.2专业形象与客户信任培植能力..43
5.2.1服务有形化与客户感知营销.......44
5.2.2契约理解及其项目管理应用.......45
5.3基于IT咨询的技术方案架构能力........47
5.3.1中国企业为何需要IT咨询能力.47
5.3.2欧美IT咨询可否不依赖洋人.....48
5.4服务过程控制与管理能力..........49
5.5企业人力资本运营能力.52
第六章欧美服务外包企业实践及问题分析.......54
6.1越洋公司背景介绍.........54
6.2越洋公司欧美服务外包业务实践..........55
6.2.1市场定位——IT咨询服务解决方案供应商......55
6.2.2运营战略——OCR+ITO+BPO三位一体策略...56
6.2.3战略管理——企业内部价值链的全面改造.......59
6.2.4人力资源——欧美销售与工程服务人员培养...60
6.2.5知产保护——美中两场诉讼强化契约理解.......61
6.3国际形象促进国内市场.62
6.4企业发展问题与个人建议..........63
结束语........65
参考文献....66
附录....69
致谢....72
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