现在，中国百货零售行业竞争激烈，同业竞争者众多，其它业态
的零售业发展迅速，国外大型商业企业也纷纷进入内地，如何在激烈
的竞争环境中建立差异化的核心竞争力，并稳定、持续的发展，是许
多百货企业所必须面对的问题。

本文结合作者的实际工作经验，运用管理学的一些理论与方法，
通过分析不断变换的零售业环境给王府井百货株洲店带来的机遇和
挑战;同时对在同一市场下的株洲百货、株洲平和堂进行竞争分析，
探讨王府井百货株洲店的优劣势并提出相应的一些对应策略。

为了在株洲市场中营造一种包容性增长与共生崛起的营商环境，
作者提出在即将开业的王府井百货株洲店引入关系营销理念，以“科
学发展观”为指导，坚持“以人为本、方便顾客、促进和谐”的原则，
分三个阶段有计划、有步骤地推进关系营销的运用，从忠诚顾客的培
养、忠诚员工的培养和经营环境的营造三个层次实施关系营销理念。

为了保障关系营销的在王府井百货株洲店的运用，作者提出要规范细
化经营模式，改善购物环境与服务质量，改进营销技术手段。

最终，通过关系营销理念的深入运用，提升王府井百货株洲店的
经营质量，把王府井百货株洲店打造成株洲市现代百货业高品质的服
务示范窗口与展示平台。

关键词百货企业，王府井百货株洲店，关系营销