摘要
随着市场的逐渐开放，深圳市政府机构改革的不断深入，政企分开、完全市场化是
深圳市质鉴所未来发展的必然趋势。如何在竞争激烈、完全市场化的环境中生存和发展
成为深圳市质鉴所所面临的重要课题。深圳市质鉴所必须对其业务流程和管理制度进行
改革以适应发展的需要。
本文以深圳市质鉴所为研究对象，结合业务流程再造理论，分析了质鉴所现有鉴定
业务的流程和管理方法，并指出其存在的主要问题，制定了深圳市质鉴所鉴定业务流程
重组方案，并提出了实施的保障措施。本文共分为五个部分。第一章是绪论，介绍了本
文的研究背景与意义，研究方法、技术路线和研究的主要内容;第二章介绍了业务流程
再造相关的基础理论，阐述了业务流程再造的基本原理;第三章对深圳市质鉴所现有业
务流程进行分析和研究，指出其业务流程存在的主要问题，并对原因进行分析;第四章
提出深圳市质鉴所业务流程重组方案;第五章提出深圳市质鉴所业务流程重组实施的保
障措施。
本文从分析和诊断深圳市质鉴所现有鉴定业务流程入手，实施流程优化，从而达到
缩短产品质量鉴定时间，降低时间成本和产品质量鉴定成本的目的。本文对于提高产品
质量鉴定工作效率和服务效率，提升质鉴所近期的经营业绩和远期的核心竞争力具有十
分重要的理论和现实意义。
关键词:业务流程再造;深圳市质鉴所;质量鉴定