仅仅在几年前，各个生产厂家注重的还是产品质量的提升以及市场的推广和销售，
而对售后服务，包括对服务零配件的供应却没有给予一定的重视和关注。然而，
随着竞争的加剧，许多管理者已经意识到，服务零配件供应链的高效运转很大程
度上将决定竞争的成败。他们发现，高效的服务零配件供应链是其与竞争对手形
成差异的关键因素。在其他竞争方式和手段日趋同质的前提下，如何能够建立合
适、高效的服务零配件供应链体系，是赢得市场和用户的主要手段之一。

本文在对X公司的行业背景、市场特性和产品进行分析的基础上，重点对其
服务零配件供应链管理、库存管理现状及存在的问题进行了深入的剖析。通过对X
公司库存管理中存在问题的分析，找出问题产生的根源，并在此基础上制定出相
应的改进措施和建议，从而为X公司零配件库存管理水平的提升出谋划策。

关键词：供应链管理，服务供应链，零配件，库存管理

目录
第一章绪论............1
1.1研究背景........1
1.2研究目的........2
1.3研究内容........3
第二章基本理论概述.............5
2.1供应链、服务供应链基本理论......5
2.1.1供应链、供应链管理定义......5
2.1.2服务供应链、服务供应链管理的概念研究............5
2.1.3服务供应链与产品供应链的相似与区别................7
2.1.4服务供应链节点及连接形式..8
2.1.5服务供应链节点成员之间的协同关系...9
2.1.6服务供应链中的牛鞭效应......9
2.2库存与库存管理基本理论............10
2.2.1库存的概念...........10
2.2.2库存在供应链管理中的意义.11
2.3服务零配件定义及其分类............12
2.4服务零配件市场特点...14
2.5服务零配件库存管理特点............15
2.6影响服务零配件库存的因素........16
第三章X公司服务零配件管理现状....18
3.1 X公司背景..18
3.2 X公司服务零配件功能................20
3.3 X公司服务零配件管理目标........22
3.4 X公司服务零配件库存管理现状22
3.4.1服务零配件供应网络分布....22
3.4.2服务零配件管理的信息化....23
3.5服务零配件的供应商管理............24
3.6服务零配件代理商管理................26
第四章影响X公司服务零配件库存的问题及原因分析.....27
4.1 X公司服务零配件库存管理中的问题及原因分析......27
4.1.1人员不稳定、素质较低........27
4.1.2 R3管理系统功能的缺陷......28
4.1.3库存结构不合理...30
4.1.4管理制度执行的力度不够....31
4.1.5与制造工厂和设计部门信息不畅通.....31
4.2供应商问题及原因分析................32
4.3代理商问题及原因分析................34
第五章X公司服务零配件库存管理优化及对策.36
5.1 X公司服务零配件库存管理优化目标和原则..............36
5.1.1 X公司服务零配件库存管理优化的目标.............36
5.1.2 X公司服务零配件库存管理的原则.....36
5.2完善X公司内部库存管理体系...37
5.2.1强化人员管理，合理分工....38
5.2.2完善服务零配件在库区分....38
5.2.3完善R3系统订购功能.........39
5.2.4加强对需求计划的预测……………………………………………….41
5.2.5加强库房管理.......43
5.2.6改善库存盘点方式................44
5.2.7实施仓库“6S”和可视化管理45
5.2.8建立滞留配件的处理标准....46
5.3强化供应商管理...........47
5.3.1加强与供应商的沟通............48
5.3.2强化供应商库存功能............49
5.3.3开拓直接采购的供应商渠道50
5.3.4建立与供应商之间的EDI系统............50
5.4提升代理商零配件功能................51
5.4.1提升代理商零配件管理能力51
5.4.2 X公司对代理商零配件政策支持.........51
5.4.3提升代理商零配件系统化管理.............52
结束语.....53
致谢.....55
参考文献.56