服务手册

（内部人员培训资料）

广州市奥特朗企业有限公司
编号:OT-H3002
版本号:A3

发行日期:二零零七年一月一日

制定：审核： 核准：

前言

任何成功的企业都具有良好的企业文化及良好的服务理念，这有助于企业不断提升品牌形象，稳固市场，赢得更多的顾客。在新的市场营销的形势下，我公司决定对顾客的服务理念统一为“全过程的满意”。在此服务理念的指导下，必然有与其相适应的语言、行为等规范措施出台。《服务手册》因此而诞生。

本手册是我公司售后部、分公司和服务网点等全体员工的工作指南，必须严格遵照执行。

广州市奥特朗企业有限公司
售后部
二零零七年一月一日

目录
公司顾客服务理念
公司的服务承诺
国家政策法规
公司服务工作规范
安装设计咨询作业
顾客抱怨处理
顾客服务热线电话管理办法

公司顾客服务理念
服务纲领