课程目标
1、使学员了运营售后服务的重要性
2、使学员了解服务手册的内容
3、使学员能够在工作当中得以应运

课程内容
1-满意度管理
2-人员、认证管理
3-抱怨管理
4-质量管理
5-技术管理
6-保修管理
7-其他业务管理
8-营销管理
9-服务综合指标

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