事故报告和调查作业规范

文件类别： 营运作业规范
文件编号： OP-084
撰写单位： 总公司营运管理部
版本：第一版
发行日期： 2005/
机密等级：■ 机密 □一般
合计页数：共 33页

核准

审核

制定

文件名称
事故报告和调查

修改日期
修改页次
修改页序/版本
更改内容提要

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文件修正履历表
乐购标准作业规范

SOP NAME
名称
ACCIDENTREPORTINGANDINVESTIGATION PROCEDURE
事故报告和调查

SOP NUMBER & DATE OF ISSUE
版本及日期
1
22/4/2005

AREA / DEPARTMENT COVERED
适用区域或部门

全店各区域之重要工作伤害,应报告疾病,危险事故事件

PURPOSE
目的

了解并减少顾客及员工之意外事故，合理处置现场，追踪后续步骤，减少公司损失

SUPPORTING MATERIAL
辅助材料
无

WHO NEEDS TO BE TRAINED & ON WHAT
哪些人需要做何种训练？

所有店值班经理，营业及客服部门值班、防损课组长、人资主管、店公关接受全部训练

WHAT THE SM HAS TO DO
店总要做什么
研读并了解文件内容，并知道事故减少为公司重要管理指标。

5月10日前完成所有训练。

要求所有参与店值班经理及部门值班人员、防损主管(组长以上)、人资主管、店公关研读此规范并测试他们。

要求所有上述人员了解表格之填写，及RACI(权责划分)表上各自份内工作范围
所有记录之原件存档店总室，存档期限三年，人资备份一份。

让所有受训人员了解，店值班是本规范执行之主要责任人，各部门值班要接受其任务指派，协助事件、事故之调查。

FAILURE TO ADHERE TO THE ABOVE POLICIES COULD RESULT IN DISCIPLINARY ACTION BEING TAKEN
未依要求执行者，将可能做纪律处分

Joe Lin __________ ____

COO Hymall乐购营运总长