乐购TESCO标准作业规范通告
TESCO SOP/BULLETINANNOUNCEMENT
收件人
COPY TO
TO:各店店总
CC:Kaven Ko、Doug Cochrance、各区营运长、Rudy Vink、Richard Leonard、
许锦龙总监、黄士哲、郭桐垄李裕堂、各区防损专员

发件人
From
营运支援部 陈锡东
Support OfficeStone.chen

名称
SOP/BULLETINNAME
事故报告和调查 更新
ACCIDENTREPORTINGANDINVESTIGATION PROCEDURE – Revise

版本及日期
NO. & DATE OF ISSUE
OP-N-125V07-3 2007/06/11

适用区域或部门
AREA / DEPARTMENT COVERED
全国各店
Allstores

目的
PURPOSE
了解并减少顾客及员工之意外事故，合理处置现场，追踪后续步骤，减少公司损失

内容摘要
SUMMARY
事故事件报告/调查及执法部门访店RACI权责划分表
事故报告和调查程序（事故报告/调查表和事故统计月报表格更新简化）

辅助材料
SUPPORTING MATERIAL
事故报告和调查作业规范一份

哪些人需要做何种训练？
WHO NEEDS TO BE TRAINED & ON WHAT
所有店值班经理，营业及客服部门值班、防损课组长、人资主管、店公关接受全部训练

店总要做什么
WHAT THE SGM HAS TO DO
Next Step后续步骤
Who谁来做
When完成期限
Review复查

1、在6月18日前完成门店值班经理、各部门值班、防损人资主管告知，了解表格之填写，及RACI(权责划分)表上各自份内工作范围
店总
Store Mgr.
2007/6/18

2、店总在店务周会进行宣达。

店总
Store Mgr.
2007/6月

3、即日起生效实施
店总
Store Mgr.
2007/6月

经办人联系方式
MORE DETAIL CONTACT WITH
紧急回报 电话：15821772220 邮箱：hqlp&s@cn.tesco

FAILURE TO ADHERE TO THE ABOVE POLICIES COULD RESULT IN DISCIPLINARY ACTION BEING TAKEN
未依要求执行者，将可能做纪律处分。

文档状态
更新

文档编号
OP-N-125

版本
V 07-03

版本日期
2007-06-11

撰写单位
LPS&TLT & SO

重点区分：
ASIS
TOBE

事故报告/调查表门店主要向TLT报告
事故报告/调查表从原来的向TLT转向区防损报告，同时需要抄送总部防损、区TLT及总部TLT，由防损部门做后续追踪转给TLT做统计(结合防损危机上报)

事故事件报告/调查及执法部门访店RACI权责划分表

项次
项目内容
职务身份别

时间
R
A
C
I

1
《事故报告/调查表》表1
24小时内
店值班店防损
店总
区防损、区人资、区客服、区TLT
总部及区LPS、区TLT、区人资

2
《事故报告/调查表》表2
3天内
店值班店人资
店总
区防损、区人资、区客服、区TLT
总部及区LPS、区TLT、区人资

3
《事故统计月报》
每月5日前
店人资
店总
区防损、区人资、区客服、区TLT
总部及区LPS、区TLT、区人资、营运长

4
事故/事件调查及通知相关主管
3天内
店值班
店总
区防损、区人资、区TLT
总部及区LPS、区TLT、店内有关部门、区人资、营运长

5
用简讯或电话向LPS报告事故及事件
1小时内
店人资店防损
店总
区防损、区人资、区TLT
总部及区LPS

6
联系保险理赔事宜
48小时内
店人资
店总
TLT、区人资、区客服
LPS、区人资、营运长

7
顾客慰问，后续处理
视情况
店客服
店总
区客服
LPS、区人资、区客服

8
非顾客之后续处理
视情况
店人资
店总
区人资
LPS、区人资

9
现场急救处理指挥
视情况
店值班
店总
区防损、区人资、区客服、区TLT
LPS、区人资、营运长、区TLT