《工作手册》
WORKHANDBOOK

（营销手册）

《2008-07-10》
目 录

一、营销员概述
二、企业营销思想
三、前厅营销
四、联盟合作
五、领导公关
六、订房中心
七、电子商务短信
八、网络营销
九、目标客户接触点

营销手册01—营销员概述
直属上级：店长
联系部门：单店各部门
一、岗位职责
在前厅助理的领导下，做好酒店的公关销售工作，积极争取客源，负责将客户意见及时反馈到相关部门，为客户提供良好的服务。

二、主要职责
1、根据公司市场营销中心销售计划，按照客源构成的比例要求，完成商社客户、旅游团队和散客、会员开发的销售任务，完成销售指标。

2、与客户保持密切的业务联系。

3、分析客户心理，了解客户对酒店设施的要求和各方面的需求，有针对性地进行销售，向前厅助理提供客户信息，培养客户忠诚度。

4、积极协助公司举办的各种促销活动，开发新客户。

5、利用公关和销售技巧，广交各界人士，扩大酒店影响。开展有计划的销售活动，每次外出销售，都必须写销售报告，为每个客户建立档案，并有计划地发展新客户。

6、全面跟踪单店店会议团队、商社客户、旅游团队和重要散客的消费历程。

三、基本素质
知识要求
专业知识：高（中）等院校毕业，懂得市场学、营销学理论，酒店管理、酒店服务等知识。

政策知识：了解法律基础知识，明确企业的经营方针和策略，了解各项协议内容，掌握企业。

销售政策，价格政策和财务政策。

其它相关知识：熟悉宗教习俗和各地风俗、礼仪、礼节。懂得安全保卫的基本常识，消防基本知识。

能力要求
谈判能力：能够熟练地运用各种谈判技巧进行谈判，及时了解宾客心理与需求，并能采取有效手段与宾客建立相互信任地良好关系。

业务能力：能够做出经营规划，具有分析市场信息能力。具有较强的应变能力，善于根据市场变化采取灵活对策。

语言能力：能在工作中灵活地运用社交语言，谈判语言
职业道德
遵守企业员工守则及单店规章
树立宾客至上地职业道德观念
尊重上级和同事，秉公办事，不谋私利
以身作则，树立良好的形象
保守企业的商业秘密

职务权限