中文摘要
随着信用卡业务的迅速发展，形形色色、功能丰富的信用卡已经逐渐被越来
越多的城乡居民所接受，不仅给人们日常消费、生活带来了极大便利，而且在一
定程度上也提高了社会文明程度，推动了社会经济的向前发展，持卡消费已从一
种时尚发展为寻常的消费手段。信用卡业务现已逐渐成为各商业银行的核心业务
和主要利润来源，在各银行大力拓展信用卡业务的同时，信用卡业务的操作风险
管理仍处在一个比较低的水平，导致信用卡呆坏账数量不断增多，恶意透支、欺
诈等行为迅速上升。

本文从信用卡操作风险管理角度出发，运用文献法通过对国内外有关信用卡
操作风险管理的理论和方法的收集和学习，详尽阐述了对信用卡操作风险管理研
究的意义和目的、国内外研究状况以及信用卡操作风险管理理论基础，以中行X
分行信用卡操作风险管理为实例，针对其管理上的不足，运用管理学、金融学等
相关理论知识，通过研究分析、比较，提出了针对中行X分行信用卡操作风险
管理存在问题的改进方案，包括操作风险识别与评估、操作风险控制与缓释、操
作风险的监测与报告，希望能为中行X分行业务的蓬勃发展起到保驾护航的作
用。

关键词:商业银行，信用卡，操作风险，管理