摘 要..I
SummaryII
1. 绪论.1
1.1 研究背景及选题意义 ......1
1.1.1 研究背景...........1
1.1.2 选题意义...........2
1.2 国内外研究现状概述 ......3
1.2.1 国外研究状况.......3
1.2.2 国内研究的现状.....4
1.3 研究思路与研究方法 ......7
1.3.1 研究思路...........7
1.3.2 研究方法...........8
2. 相关概念和理论基础...........9
2.1 相关概念 ....9
2.1.1 信用卡的定义.......9
2.1.2 信用卡业务对贵州分行的战略意义.9
2.2 相关理论基础 ...........10
2.2.1 个人消费信贷理论..10
2.2.2 信用卡的业务流程理论..........10
2.2.3 信用卡的收益模式理论..........11
2.2.4 信用卡的营销理论..11
3. 贵州分行信用卡营销现状及存在的问题......12
3.1 贵州分行信用卡营销现状 .12
3.1.1 中国建设银行信用卡发展历程....12
3.1.2 贵州分行信用卡发展现状........12
3.1.3 贵州分行信用卡组织模式和构架..13
3.1.4 贵州分行信用卡的特色..........143.2 贵州分行信用卡营销存在的问题 .......15
3.2.1 多功能集成化产品少，产品整合和创新力度不够15
3.2.2 渠道建设缓慢，渠道服务能力不足16
3.2.3 定价策略不合理，定价机制未完全建立........17
3.2.4 客户选择的探索不够，客户结构亟待优化......18
3.2.5 促销环境和品牌建设的投入偏少..19
4. 贵州分行信用卡营销策略创新..20
4.1 贵州分行信用卡营销的环境分析 .......20
4.1.1 优势分析..........20
4.1.2 劣势分析..........21
4.1.3 挑战分析..........21
4.1.4 机会分析..........21
4.2 贵州分行信用卡营销策略调整 .........22
4.2.1 产品策略调整......22
4.2.2 渠道策略调整......22
4.2.3 价格策略调整......23
4.2.4 客户策略调整......23
4.2.5 促销策略调整......23
5. 贵州分行信用卡营销策略的实施25
5.1 做好产品整合和创新工作，多方位满足客户需求 .....25
5.1.1 加大产品整合，提高用卡便利....25
5.1.2 加快产品开发和应用，改善用卡体验.........25
5.2 加强渠道建设和优化流程，完善渠道服务体系 .......26
5.2.1 提高电子化渠道的利用率，改善办卡体验......26
5.2.2 加快新渠道建设，提高办卡便捷性27
5.2.3 加大数据和联动营销，提高行内渠道服务效率..27
5.2.4 优化流程，提高受理、审核渠道服务效率......27
5.2.5 加强服务考核体系管理，提升渠道服务质量....28
5.3 建立合理的价格服务机制和体系 .......295.3.1 建立区域化的价格服务机制......29
5.3.2 建立差异化的价格服务体系......30
5.4 科学选择客户，优化结构，深化数据应用服务 .......30
5.4.1 科学选择客户，合理放宽客户准入30
5.4.2 优化客户结构，延伸服务至年轻客户..........31
5.4.3 加强数据分析，用适配产品满足需求..........32
5.4.4 加强数据分析，强化精准服务....32
5.5 加强宣传整合和全流程管理，提升服务内涵 .........33
5.5.1 加大宣传整合，搭建多产品服务..33
5.5.2 强化全流程服务管理33
5.5.3 加强文化建设，塑造服务品牌....34
6. 贵州分行信用卡营销策略的实施保障........35
6.1 统一思想，加强顶层设计 .35
6.2 突出重点，因地制宜注重落实成效 .....35
6.3 多管齐下，提供资源保障支持 .........36
6.3.1 加强队伍建设......36
6.3.2 增强主动经营风险能力..........36
6.3.3 加强资源配置......37
7. 结论及讨论......38
致 谢.40
主要参考文献.......41
附录：攻读硕士学位期间公开发表的论文.......43
附：学位论文原创性声明和关于学位论文使用授权的声明.....44I
摘 要
中央制定了关于供应侧改革和产业升级换代的政策，从发展来看，这些政策
是映射到消费端的。大力促进国民经济的健康发展，是商业银行生存的基础和本
质功能。信用卡作为一种个人支付结算的重要工具，在其中发挥着显著的作用

截止到 2015 年 12 月，中国建设银行贵州省分行信用卡累计发卡量达到 87.9
万张，当年实现净利润 9100 万元，同比增长 28%。目前，存在着一系列影响中
国建设银行贵州省分行信用卡发卡效率，制约规模快速增长的因素，例如产品种
类多且同质化高，客户平均年龄过大，电子渠道利用率还比较低，促销环境建设
缓慢等，一定程度上束缚了信用卡生产力的发展

本文运用营销管理理论，借鉴国内外信用卡业务的研究观点，结合经营管理
中的真实情况和大量数据，分析中国建设银行贵州省分行信用卡营销策略的现状，
对营销策略的改进进行了深入的研究，从服务的视角选取了产品、客户、渠道、
价格、促销等五大因素组成了营销策略优化的整套体系，并逐项提出了可操作性
强，实用性高的实施措施，从统一思想、突出重点、配置资源等方面提出了保障，
对中国建设银行贵州省分行信用卡业务的持续健康发展具有重要的指导意义

关键词：中国建设银行，贵州分行，信用卡，营销，策略
分类号：F274II
Summary
The central government formulated the policy on the supply side of the reform and upgrading
of the industry, from the development point of view, these policies are mapped to the consumer
side everywhere. To promote vigorously the healthy development of the national economy is the
foundation of the commercial banks to survive and the essential function. The credit card as an
important tool for an individual payment and settlement, in which plays a significant role.
Until December 2015, the Guizhou branch of China Construction Bank sold the toatal credit
card which reached 879 thousand, achieved the profit of $91 million in 2015, got an increase of 28%
compared to . At present, there are a series of factors to influence the credit card issuing
efficiency of the Guizhou branch of China Construction Bank that restrict the rapid growth of the
scales, such as the similarity of the types of products and high homogeneity to the competitors, the
bigger average age of the customers, the low electronic channel utilization rate, the slowly
promotional environment construction, also bound the credit card’s productive development.
This paper uses the marketing management theory, research from the perspectives of
domestic and foreign credit card business, combines with the real situations in the management
and large amounts of data, from the perspective of service gives analysis on credit cards of the
current situation of the Guizhou branch of China Construction Bank, improves the marketing
strategies which were carried out in-depth Research on selected products, customers, channels,
price and promotion. Those five factors form a complete system of marketing strategy
optimization of the Guizhou branch of China Construction Bank, and put forward the operable,
practical implementation measures, insure the security from the unity of thinking, focus, allocation
of resources, and have important guiding significances to the business card of the sustained and
healthy development of the Guizhou branch of China Construction Bank.
Key words: China construction bank, Guizhou branch, credit cards, marketing, strategy
Classification number：F274贵州大学工商管理硕士学位论文1. 绪论
1.1 研究背景及选题意义
1.1.1 研究背景
1985 年国内第一张信用卡发行以来，已整整三十一年，由于信用卡的消费
方式相对便捷，受到越
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