本文基于MI公司面临的市场困境和行业的特殊性，依据客户关系管理的
相关理论，对MI公司客户管理现状进行了分析，指出了MI公司客户关系管理
模式的僵化与落后是导致客户流失、市场份额下降的一个重要原因。进而提出
对MI公司旧的客户关系管理模式进行创新和改进，实施基于企业资源管理
(ERP)的客户关系管理系统(CRM)，通过建立呼叫中心(Cal1Center)，为不
同级别的客户提供具有针对性的服务，提高客户满意度，为MI公司实现稳步增
长的战略规划提供有力的保障。
本文注重理论与实践相结合，通过对MI公司客户关系管理模式的创新设
计和实施，粗浅探讨了在国内市场环境之下，制造企业为应对市场变化与市场
竞争，投入巨大的人力与财力，实施基于E即的CRM系统的可行性，并对新系
统实施过程中产生的问题进行了一些分析，希望对M1公司以及同行业的其他公
司有一些借鉴价值。
关键词:MI公司客户关系管理模式
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