服务心态 “假如你一个朋友也没有，你还会高兴么?” “假如你正行走间，突然掉进一个泥坑，出来后你成了一个脏兮兮的泥人，你还会快乐么?” “假如你被人莫名其妙地打了一顿，你还会高兴么?” “假如你在拔牙时，医生错拔了你的好牙而留下了患牙，你还会高兴么? ” “假如你正在打瞌睡时，忽然来了一个人，在你面前用极难听的嗓门唱歌，你还会高兴么?” “假如你马上就要失去生命，你还会高兴么?”