岗位层级
B

直接上级
总经理
所属部门
服务部
编制
1人

直接下级
维修经理、车间经理、备件经理
下属人数
75薪资标准

任

职

资

格
学历
本科及以上
工作经验
5年龄
25-45职称
中级及以上
驾照
C及以上
其它

职业素养
诚信、大局观、公正、严谨周密、责任心、

技能要求
具有丰富的营销知识和管理经验
具有较强的策划、组织、协调、计划、分析、控制能力
熟悉相关的政策、法律、法规
4．熟练运用办公自动化工具

目标责任

岗

位

职

责
负责售后服务部年度、月度工作计划地制定；
负责落实售后服务部所有工作计划的实施、控制、分析和改进；
负责制定售后服务市场开发的营销方案并组织实施；
承担售后服务的经济指标；
对售后业务管理、售后现场管理、配件经营管理进行监督和指导；
严格落实和实施主机厂的售后服务政策；
负责落实各级政府对汽车维修服务的各项管理政策；
负责对维修金额超过15000元以上车辆维修合同的评审工作；
负责对重要客户的回访和解决重大投诉问题；
编写本部门员工培训教材及培训本部门员工，提高员工的综合素质
负责公司各项工作计划和管理制度在本部门的贯彻落实，并与各部门的工作协调
负责本部门员工的工作评价和考核
负责（并指导下级）与其它部门进行工作配合，并对相关事宜进行协调
完成领导交办的其他工作
负责应收款回笼情况的监督管理

职责
权
限
1．本部门员工的录用、任免、奖惩建议权2．本部门日常工作的指导、指挥权3．对公司在经营过程中所存在的问题有向上级领导的汇报、建议权4对公司重要决定的建议权

执行人签字

收到《职位说明书》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度尽职与执行。

编制人/日期

审核人/日期

批准人/日期

修订号

实施日期

岗 位 说 明 书

岗位名称
前台主管
编号

岗位层级
C

直接上级
服务部长
所属部门
服务部
编制
1人

直接下级
服务顾问、维修接待
下属人数

薪资标准

任

职

资

格
学历
本科及以上
工作经验
4年龄
25-45职称
中级及以上
驾照
C及以上
其它

职业素养
团队精神、公正、有开拓精神、工作严谨

技能要求
1．有丰富的营销知识和汽车维修专业知识、2．有较强的沟通能力和业务洽谈能力3．熟悉相关的政策、法律、法规4．有一定的英语阅读能力和组织管理能力5．熟练运用办公自动化工具6具有良好的协调能力

目标责任

岗

位

职

责
监督考评指导服务顾问、前台接待、索赔员的工作。

售后接待业务的现场指导和执行
负责解决维修客户的一般投诉
负责落实主机厂售后服务政策的准确执行
负责落实外出救援、客户预约等业务
向售后服务部长提出维修业务改进计划和市场营销建议
制定相关的市场开拓计划
负责维修服务办公室及前台的现场管理工作
定期对业务情况进行分析、研究，提出维修服务存在的问题和解决方案
服务质量的监督（价格、质量、态度、维修进度）和检查
大型业务、疑难杂症业务处理
前台人员纪律的检查及作息安排、人员的调配。

重要客户的处理
负责应收款的清欠工作

职责
权
限
1．本部门员工的录用、任免、奖惩建议权
2．本部门日常工作的指导、指挥权
3．对公司在经营过程中所存在的问题有向上级领导的汇报、建议权
4．对公司重要决定的建议权

执行人签字

收到《职位说明书》，本人已明白制度的详细内容，本人保证按制度尽职与执行。

编制人/日期

审核人/日期

批准人/日期

修订号

实施日期