上海XX丰田汽车销售服务有限公司
ZS-GX-ZWSM--0409
上海XX丰田汽车——服务部
员工职位说明书
序号岗位名称序号岗位名称1、服务部部长11、车间副主任（兼）生产调度2、客户服务经理（维修接待主管）12、培训讲师（兼职）3、业务经理（业务主管）13、机电维修技师4、客户服务顾问（维修接员）14、钣金维修技师5、保修专员15、喷漆技师6、统计管理员16、7工具资料管理员7、结算员（收银员）17、洗车工8、客户服务员18、零件经理9、客户管理员19、零件计划员10、车间主任20、仓库管理员


中升集團（上海）投资管理公司
ZHONGSHENG HOLDINGS (SHANGHAI) INVESTMENT & MANAGEMENT COMPANY
1.服务部部长
职位名称服务部部长职位代码职等职级所属部门服务部直属上级总经理直接下属零件经理、客户服务经理、业务经理、车间主任间接下属直接下属外的所有
部门员工晋升方向副总经理轮转岗位薪金标准填写日期核 准 人职位概要:
组织实施公司下达的生产经营计划和目标，保质保量地完成生产任务，确保安全文明生产。
工作内容:
◆负责根据公司下达的年度目标，制订、实施并完成经销店年度服务工作计划和目标；
◆负责执行公司各类服务标准、规范、政策；
◆负责签发各类报公司的服务文件、资料、报告、报表；
◆建立服务提醒系统，推进并监督客户预约系统；
◆负责外出救援、预约服务、走访用户等工作的管理，对重大维修服务项目的评审；
◆监督检查顾客满意度报告和趋势；
◆同服务人员分享顾客满意度信息；
◆监督顾客投诉的处理情况，必要时组织解决服务过程中发生的客户抱怨、投诉，对提升客户服务满意度负主要责任；
◆关注保修和涉及声誉的个案；
◆通过对质量控制的检查、返修报告及投诉来监督工作质量；
◆制定服务部员工年度培训目标和计划并负责组织实施；
◆培养同客户的关系（私车客户和单位客户）；
◆制定市场应对策略来吸引新客户和大单位客户入厂；
◆掌握区域内客户流向、区域服务市场动态和竞争对手的服务举措；并对行业竞争者、市场情况及举办各种活动的有效性进行评估分析；
◆通过对定期保养和修理的目标市场开发，来达成市场细分的目的；
◆制定有创意的服务优惠政策；
◆每周对主要的绩效目标（劳动生产率、