摘要
本文运用战略管理、服务营销等理论，理论联系实际，对德州
联通公司集团客户的服务营销进行研究。介绍了国内外服务营销
理论的研究进展情况，简述了服务营销理论的应用分析，分析了
电信市场环境和竞争结构，运用SWOT分析法对德州联通公司集团
客户市场营销环境进行分析，介绍了德州联通公司集团客户服务
营销现状，分析了集团客户服务营销中存在的问题，运用服务营
销理论，从外部营销、交互营销、内部营销三个方面，探讨了德
州联通公司集团客户的服务营销策略，重点阐述了集团客户市场
细分、营销渠道建设、集团客户满意度、集团客户的内部保障等
内容。

关键词:德州联通集团客户服务营销策略