服务顾问培训 服务顾问的角色和工作职责 服务的概念 客户满意度概念及其意义 标准服务流程 服务预约 接待 预检诊断 开具委托书 维修 完工检查 交车 服务回访 课程内容 明确服务顾问的角色与工作职责 了解客户满意的相关理论知识，建立客户至上的服务理念 掌握东风悦达起亚核心服务流程的工作内容和工作技巧 培训结束后，可以在实际工作中独立实施核心服务流程，开展客户满意服务 课程目的