陈潇嫦

程喜珑王小方

王天贞

小组成员在当今的经济领域，企业要发展，要获得最大的利益，就必须学会更多地了解客户的需求，并且积极与客户进行交流，对客户的需求及时作出反应。企业必须将客户视为其重要的资产，要不断地采取多种方式对企业的客户实施关怀，以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度

在激烈竞争的电信市场中，对于电信运营商来说客户已经不再仅仅是销售和服务的对象，而是商战中拥有的资本，是在竞争中取胜的关键因素之一。顾客就是上帝。谁了解了客户，谁就拥有了市场。因此，客户的满意度和忠诚度对企业来说是至关重要的。