呼叫中心绩效管理.doc
呼叫中心绩效考核办法.doc
呼叫中心考核制度.docx
呼叫中心座席代表的星级考评标准.doc
呼叫中心座席代表考核办法.doc
中国移动呼叫中心班组考核制度.xls

呼叫中心规章制度
呼叫中心规章制度中不仅包括日常行为的制度，而且包括有考核制度，本制度中包含有呼叫中心成员本月考核分数，其中呼叫中心月度考核采取岗位工资考核制度，每人每月100分，其中考勤：日常工作=2:8，即考勤每人每月20分，日常工作每人每月80分，当月考核中扣减。当月分数在95分以上者，当月岗位工资不做扣罚，少于95分者，按照权重进行扣减。
一、新入职员工考核：新员工经公司培训人员培训三天时间，由该部门主管进行考核，考核通过后，进入呼叫中心坐席任职。【岗前考核标准】
二、员工考勤：
（1）、制度
呼叫中心正常上班时间为早8:30分——中午12:00，下午2:30分——晚6:00，值班时间为中午12:00至下午2：30分，晚上6:00至第二日早8:30分，值班时间暂时安排为一人，一般安排时间为一周轮换制。
（2）、考核
①、公司采取Q群报到形式记录考勤，以报到时间为准。超过上班时间一分钟，我们记为迟到，当月迟到一次公司内部警告处理一次，当月迟到两次及两次以上的，扣罚当月考勤分数2分。