中文摘要经过10多年的市场洗礼，化妆品零售市场特别是化妆品零售店从刚开始的边缘地位，逐渐演变为当今的主流渠道之一，自然也成了众多厂家逐鹿中原的“要地”。目前整个业界都认为，日化用品特别是化妆品的渠道市场，目前的格局相当固定，那就是：百货商场渠道已经被外资品牌占领，在一级市场的百货商场，我们很难找到内资品牌的专柜踪迹，即便有，绝大部分也只是为了提升品牌形象而已，更别谈到挣钱这种几乎不可能完成的任务。作为新兴的渠道—化妆品零售店，当然他已不是传统意义的零售店，而且目前由于其自身发展还不成熟，不规范，所以没有引起国外品牌的过多关注，随着这类零售店的特殊化妆品零售模式数量越来越多，而且辐射的消费群体越来越大，因此外资企业、内资企业、中小企业、新兴品牌也就赶着往这一条路走。如何在激烈的竞争中求得生存并获得发展成为众多化妆品零售店面临的首要问题，当前国内的对于化妆品渠道的研究大多停留在商场专柜、专卖店、美容院等终端上，尚缺乏系统支持，笔者于是从化妆品零售渠道的现状及发展趋势上进行分析，通过了解消费行为的转变，分别从化妆品零售模式的对比及经营特色上进行研究，从而解决现实问题。本文总共分七章，第一章为导论，引出了选题的背景和意义，以及本论文研究的内容，范围和方法。第二章从市场营销、消费行为及客户关系管理方面简单阐述了化妆品运营关注的问题。第三章从消费形为变化趋势及化妆品行业消费者的消费特性，分析了化妆品市场的消费行为转变，同时引出女性消费特征的策略性分析。第四章对化妆品零售店模式进行介绍与研究，同时将化妆品专业店、化妆品专卖店和化妆品专营店、化妆品的第四级业态特征进行对比。第五章以市场细分作为依据、详细描述特色化经营及运营策略。第六章简单、有效地阐述实现和保障零售模式的方法。结尾第七章总结了本文研究的相关结论，并对下一步工作进行展望。关键词：化妆品消费行为零售模式特色化经营