课程大纲客户市场开发背景银邮高端客户的特征服务与服务营销意识高端客户服务营销模式课程大纲客户市场开发背景银邮高端客户的特征服务与服务营销意识高端客户服务营销模式回眸　十年风雨路银邮 积累了巨大的客户资源前几年投资市场状况使银行积聚了大量有钱客户。客户市场开发背景二八法则80%的财富来自20%的顾客80%的销售额来自20%的顾客80%的利润来自20%的顾客客户市场开发背景 高端客户已成为寿险公司竞争重点 外资保险与同业国内竞争对手纷纷抢占中高端市场 建立一支专业的高端客户服务队伍客户市场开发背景课程大纲客户市场开发背景银邮高端客户的特征服务与服务营销意识高端客户服务营销模式高端客户=高理财知识一个观念 在市场营销理念中，每一位满意顾客的“顾客购物价值”都是可以用观念显示出来的。银邮高端客户理财现状投资房产（当地或沿海城市）投资股票、基金等投资工具短期的大额保险投资长期的保险规划较少惧怕通货膨胀和货币贬值高端客户的保险需求健康保障未来生活的安定爱心与责任投资理财财产合法转移身份的象征合理避税银邮高端客户群体企业家企业中高层管理人员各类专业技术人员（专家）高收入企业退休人群及在职人员 银邮高端客户观念理性、自信、耐心是正确的投资原则努力将风险降到最低银邮高端客户市场特征收入高地位高消费高接触小（没时间、没观念、没法谈）成群体“圈子”爱面子银邮高端客户的爱好特征注重高品质生活；高消费；个性化强、喜欢与众不同；与成功人士为伍；有积极的进取心；（爱学习、活动、）根据爱好，接触大客户，建立关系 高端客户群的价值取向 如何留住顾客 比如何吸引顾客更为重要！服务营销的核心概念：客户二次开发的重要性何为客户的二次开发 你手上所有的全部客户名单，是二次开发的重要来源之一，而一个人不可能一辈子只买一张保单，为了免除第二张保单让别人拿走或者是在风险发生时，因为第一张保单的保障不够而导致现有保户的责难及你的愦憾； 因此当第一张保单成交后你就必须为第二张保单的成交做准备。然而如何能及时地掌握时机与获得信息促请现有保户增加保额或购买第二张保单.