一、课程对象：营销员二、课程目标：通过2009年客户满意度情况分析，让业务伙伴认识客户的关注度和需求点，更加有针对性地为客户提供服务，提升客户满意度，从而营造良好的展业环境。三、使用范围：一次早会大纲一、2009年XX分公司客户满意度情况分析二、客户关注点、需求点三、如何有效提升客户满意度营销员销售服务承保服务理赔服务宣传沟通产品退保服务收展服务客服中心电话服务保险金领取其他客户当前最不满意的方面　　根据提出改进意见的被访客户情况看，客户当前最不满意的是占比（%）营销员销售服务销售服务的具体项目满意度得分得分最低的一项说明：没有经常与客户多联系和沟通（忽略了与很大一部分客户的关系维护）售后服务误导消费者讲解产品能力专业性沟通能力稳定性其他客户不满意的原因说明我们做得不够的主要几点：1、售后服务——与老客户联系不够;2、误导消费者——产品讲解不够清晰，让客户产生误解；3、讲解产品的能力——产品认识不到位，产品没通关好.占比（%）最有意见的客户的想法定期与客户联系或沟通推荐适合的产品或产品组合对保单内容、信息详细讲解积极协助办理相关保单服务老营销员离职后服务及时跟进专业地解答客户问题耐心地解答客户问题给我们打分低于6分的客户1、近一半主要是因为我们没跟他们经常联系和沟通；2、13.3%认为没能帮他们推荐合适的产品和组合；占比（%）大纲一、2009年XX分公司客户满意度情况分析二、客户关注点、需求点三、如何有效提升客户满意度客户的关注点、需求点1、客户需要感觉被关注（1）经常与他联系（2）及时告知公司的最新信息2、客户需要专业的保险顾问（1）对保险产品了若指掌（2）能够合理分析他的需求（3）能够为他制定合理的保险计划（4）积极协助他办理各项业务大纲一、2009年XX分公司客户满意度情况分析二、客户关注点、需求点三、如何有效提升客户满意度1、经常跟老客户联系 如何有效提升客户满意度2、及时告知客户最新的公司信息3、提升专业技能的五大招数