摘丑石3<业务流程能力是组织实现其战略的关键支撑点。流程优化和再造就是通过优化流程管理来提高企业的市场响应能力、强化企业核心竞争力的目的。本论文以中山皇鼎五金有限公司(以下简称为“皇鼎”)运营管理流程体系以研究对象，主要研究供应链流程、工艺作业流程和精益服务流程等的设计和再造。针对研究的核心流程，诊断存在的问题，提出科学的优化、改善或变革方案，建立一套精益生产和精益服务运营体系。本文在对国内外业务流程再造研究现状和成果进行分析的基础上，主要以佩帕德和罗兰的“流程改进理论”—通过以流程增值内容最大化获得绩效改善为导向重新设计流程;及以哈默和钱皮业务流程再造“效果评价四指标理论”—“成本、质量、服务、速度”为理论依据，对重构皇鼎运营管理流程体系提出了具体思路、方法、框架、方案、措施。文中首先运用ABC成本法(ACtiVityBasedC。sting)等六种业务流程诊断工具分析皇鼎运营流程体系现状及存在的问题并对流程体系再造的内外条件进行分析。其次，针对这些问题，运用流程增值模型法等3种流程再造方法，重构5个运营流程模块—客户服务流程、物流流程、工艺制造流程、采购流程、库存配置及管理流程，重点以分析如何重设供应链流程、工艺作业流程、精益服务流程为例，指导如何使皇鼎从支离破碎的流程整合成一体化运营流程体系。最后设置流程再造的实施、保障机制，并从经济效益和社会效益方面对皇鼎再造后的流程体系绩效进行评价。对皇鼎运营流程体系的再造有三点创新之处:引入首席项目主管负责制、体现业务流程动态联盟、由单一制造流程设计扩展至服务流程设计。此研究的现实意义是皇鼎对流程的构成运营要素重新组合，产生出更为有价值的结果，对同业竞争者、投资者或潜在战略合作伙伴而言，有一定参考价值。「关键词〕皇鼎流程再造体系增值评价〔研究类型〕应用研究