学位论文使用授权声明�崳�
本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，�崳�
同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，�崳�
允许论文被查阅和借阅。本人授权华东理工大学可以将本学位论文的�崳�
全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫�崳�
描等复制手段保存和汇编学位论文。保密论文在解密后遵守此规定。�崳�
论文涉密情况：�崳�
W不保密�崳�
□保密，保密期（＿年＿月＿日至＿年＿月＿日）�崳�
学位论文作者签名：丨1＇＾！
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曰期：�牐矩�年月丨。日�壢掌赪7年仏月旧日�崳�
分类号：�塁93�壝芗叮海墸崳�
U�燚�燙：�牐墸崳�
华东理工大学�崳�
硕士专业学位论文�崳�
基于020的X车网运营管理研究�崳�
凌俊�崳�
指导教师姓名：�壛鹾炖龈苯淌冢崳�
华东理工大学�崳�
申请学位级别：�壦妒浚壸ㄒ得�称：工商管理（MBA）�崳�
论文定稿日期＝2017年10月20曰论文答辩日期：2017年12月3日�崳�
学位授予单位：�壔�东理工大学�墸崳�
学位授予日期：��2018年1月�墸崳�
答辩委员会主席：楼高翔教授�崳�
评�犜模犎耍撼萄医淌冢崳�
苑玉平教授级高级经济师�崳�
作者声明�崳�
我郑重声明：本人恪守学术道德，崇尚严谨学风。所呈交的学位论文，是本人在�崳�
导师的指导下，独立进行研宄工作所取得的结果。除文中明确注明和引用的内容外，�崳�
本论文不包含任何他人己经发表或撰写过的内容。论文为本人亲自撰写，并对所写�崳�
内容负责。�崳�
论文作者签名：�崳�
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华东理工大学硕士学位论文�壍贗页�崳�
基于020的X车网运营管理研究�崳�
摘要�崳�
伴随着中国汽车保有量的不断增加，人们出行观念的转变，以及020商业模式的不�崳�
断渗透，车主的需求显现出差异化和个性化的趋势。在这样的市场发展环境下，汽车养�崳�
护企业应该合理的利用现代数据化技术，挖掘用户的需求，制定更为合理、精准的运营�崳�
策略，来满足用户的需求，提高经营业绩。�崳�
本文以020电子商务相关理论为指导，并结合数据分析等技术进行实证的分析方法。�崳�
以汽车养护平台X车网的运营现状为实例，对基于020的X车网运营管理现状分析的�崳�
基础上，提出了�燲车网运营管理中在用户运营、产品运营及活动运营方面存在的问题。�崳�
论文采用X车网的相关数据，用聚类方法对X车网的用户进行了细分，给出了细分的�崳�
用户分类，同时对X车网的用户购买决策及行为、产品分类及满意度、活动策划及有效�崳�
性进行了分析，基于上述分析，给出了基于020的X车网运营管理改进对策。论文的�崳�
研究结果可供X车网有效提高运营效果提供借鉴。�崳�
关键词：电子商务；020；运营管理；汽车养护�崳姟！！！！！�