《某银行柜面(窗口)服务八要九不十做到管理规定》(35页).rar＂八要＂：一要尊重客户；二要方便客户；三要恪守信用； 四要优质高效；五要按时营业；六要仪表庄重；七要环境整洁； 八要养护机具。 ＂九不＂：不怠慢、顶撞、刁难客户；不拒兑残币、拒收辅 币；不无理拒付、压单、压票、违章操作；不延时开门、提前关 门；不在营业时间内拒办业务；男员工不蓄须、不留长发；女员 工不化浓妆；不可在客户视线所及的营业场所放置私人物品。 ＂十做到＂：做到办理业务先外后内，快捷准确，缩短客户 等候时间；做到使用文明用语，来有迎声、问有答声、走有送声； 做到为客户提供必需的业务用品；做到维护客户正当权益，为客 户保守存款和经营秘密；做到结算及时，计付利息准确；做到满 点服务；做到着装规范，举止端庄，持证上岗；做到各种宣传、 告示设置规范，内容准确，更换及时；做到各类物品摆放整齐有 序；做到维修及时，保证机具设备的完好率和运行率。 2 XX　银行柜面服务管理办法（试行） 第一章总则 第一条为加强我行柜面服务管理，提高柜面服务质量，降 低客户投诉率，塑造我行良好的企业形象，制定本办法。 第二条本办法所称柜面服务是指柜面人员在营业网点柜 台对客户提供的各类金融服务。 第二章柜面服务组织管理 第三条柜面服务实行＂统一标准，归口管理，分级负责＂ 的管理体制。＂统一标准＂指总行统一制定柜面服务的相关管理 制度和标准；＂归口管理＂指总行和各支行、营业部（以下简称 ＂一级行部＂）指定专门的部门负责柜面服务的管理工作；＂分级 负责＂指一级行部、营业网点对各自柜面服务管理工作负责。 第四条柜面服务管理部门主要承担以下职责： （一）负责制定或补充制定.......