《公司总裁危机处理培训教材》(31页).rar 总裁危机管理培训 危機與衝突管理 登華山詩—寇準 只有天在上， 更無山與齊。 舉頭紅日近， 回首白雲低。 產生成效—先掌握重點 杜拉克：要產生成效，得發掘機會，而不是解決問題。 Pareto＇s　Law：80-20　rule Continuous　improvement 安排最佳人員，掌握最佳機會，把錢花在刀口上。 美國總統的七門課--大衛．葛根 第　1　課　：人品貴重 第　2　課：　目標清楚 第　3　課：　說服力強 第　4　課：　在體制內運作的能力　 第　5　課　：就任百日定江山 第　6　課　：堅強的顧問群 第　7　課：　傳承願景　 電通「鬼十則」--吉田秀雄　 工作要靠自己尋找，不應靠別人施捨。 假如自己不努力去幹，是搞不好工作的。 工作要有意義。 要幹那些複雜、難辦的工作。 工作一旦幹起來就決不停止。 工作要由你來配。 對工作要有計畫。 要有堅定的信心。 經常保持清醒的頭腦。留神觀察各方面的情況，不允許有絲毫的松懈。 不要害怕与別人發生摩擦，摩擦是促進你成長的有利因素。　 處理人際關係的基本技巧 不批評、不責備、不抱怨 「如果你想採集蜂蜜，別踢翻了蜂巢。」 林肯：「尖銳的批評和攻擊，所得到的效果都是零。」 給予真誠的讚賞與感謝 愛默森：「我遇見過的每一個人，或多或少是我的老師，因為我從他們身上學到了東西。」 引發他人心中的渴望 歐佛垂：「首先要引起別人的渴望，凡能這麼做的人，世人必與他在一起。這種人永不寂寞。」 六種使別人喜歡你的方法 經常的關心他人。 經常微笑。 姓名對任何人而言，都是最悅耳的語言。 聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。 談論他人感興趣的話題。 衷心讓他人覺得他很重要。 如何讓別人的想法和你一樣-1 唯一能從爭辯中獲得好處的辦法是避免爭辯。 尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。 如果是你錯了，立即斷然承認。 以友善的態度開始。 設法使他立即說：「對，對」。 多讓他說話。